教育培训行业呼叫中心系统解决方案.doc

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1、一、教育行业存在的问题 宣传广告带来大量的报名咨询电话，忙时会出现大量的呼入电话，因为没有呼叫中心系统的排队功能，所以导致经常出现电话占线，损失了很多报名机会，招生数量减少，广告投入效果变差。学员报名咨询电话，没有专业的招生咨询团队服务，无法快速解除学员各方面的疑虑，树立学校或培训机构的专业、权威形象，学生咨询转化率低，对于感兴趣的学生，后期没有专业的教育顾问跟踪发展，损失了很多报名机会，业务收入很难进一步增长。缺少学生、家长和学校规范化的沟通渠道，导致老师的教学质量无法得到学生及家长的有效监督各个分支机构、加盟机构各自为政，没有统一的热线号码，导致无法统一管理电话报名咨询和教学质

2、量监督。由于电话营销发展学员的管理非常混乱，导致扩大销售人员规模和收入不成正比。公司借助互联网宣传推广，公司的网站流量大幅增加，公众号的关注粉丝的数量也快速增加，这些潜在学员会产生大量的咨询电话，没有专业的培训咨询顾问和规范化的管理，导致流量转化率很低。 二、解决方案 大容量、高并发呼叫处理能力、超级稳定、超强排队能力的教育培训行业呼叫中心系统解决方案，成功解决上述问题。各个分支机构、加盟点统一为一个热线号码，便于潜在学员记忆，提高了公司的品牌知名度，实现了客服中心的集中管理，以及加盟点的教学质量等各个环节的有效监督。非常灵活的IVR语音流程定制，为学员提供通过电话、微信自助查询学

3、校环境、办学特色、课程设置、任课老师、老师简介等，以及各种优惠促销活动，还可以查询自己的各科考试分数等的自助服务功能按照学科类别组织的各个专业招生顾问咨询团队为潜在学员提供最好的教育培训咨询服务，大大的提高了通过电话、微信公众号的学生咨询报名转化率。专业的投诉、建议服务团队提供的体贴入微的人工服务，以及规范化的处理流程，大大降低了学员的抱怨，而且确保了老师的教学质量受到学生和家长的及时监督，学生和家长的教学改进建议及时反馈到相关人员参考改进。对来电咨询的潜在学员，合理分配给各个招生顾问进行微信、电话外呼跟进招生，并且确保电话招生流程管理规范化，极大地提高了招生效率。学校定期外呼和学

4、员家长沟通，加强了学校和家长的交流，规范化的外呼维系流程，提高了老学员再学习比例，同时也带来了大量的转介绍学员。微信公众平台的定制开发，方便潜在学员试听培训课程，以及对潜在学员分类群发的知识营销，微信人工客服的互动营销和电话销售充分结合，极大的提高了电话销售渠道的业务收入呼叫中心系统的广告效果测量解决方案，对于互联网、移动互联网和传统媒体的广告、市场活动和优惠促销活动等产生潜在学员的咨询电话，由相应的专业的教育咨询顾问引导转化为报名机会，或者为学员直接做电话报名，没有成交的销售机会，会分配给电话销售团队及时进行电话销售，系统会结合网上报名记录进行准确、全面的统计各个广告的效果，为广

5、告的改进和完善提供科学的决策依据。 三、客户价值 提高了学校的品牌知名度和影响力。大大地增加了招收学员的数量，提高了学校的收入加强了对老师教学质量的监督，提高了学员的口碑效应开辟了电话招生的新渠道，学员数量大大增加对加盟点的教学质量的有效监督，大大推动了学校加盟业务的发展。企业培训公司公司的主营业务是企业经营管理方面的培训，特别是营销培训，主要客户是中小企业。随着公司业务的蓬勃发展，我们的客户越来越多，公司的服务热线电话管理存在很大问题，而且运营成本高，采用华创润通的企业培训行业的呼叫中心系统解决方案后，公司对客服热线实施了规范化管理，大大提高了客户的满意度，提升了公司的品牌形象和

6、核心竞争力，降低了运营成本，另外，电话咨询热线也同时得到了完善的管理，对网上在线咨询信息和留言以及电话咨询信息等所有的销售线索，都统一进行规范化流程的电话营销跟进，开拓了公司的新的业务渠道，公司的业务收入和客户数量都大大增加了。 民办学校 网络营销带来的网站、微信、微博的流量，会有相当一部分转化为电话呼叫量，另外，电视、广播、报刊杂志等媒体的广告投放，会带来电话呼叫量的高速增长，这些咨询电话基本都是有效的商机，但是，传统的方法无法有效的管理咨询来电，漏掉的电话很多，服务不规范，所以损失的商机也很多。我们采用华云天下教育培训行业呼叫中心系统后，为潜在学生和家长建立有效地咨询通道，语音

7、导航菜单海量接入，排队等候、永不占线，而且规范化了客服中心的管理，增强了来电咨询的客户体验效果，提升了服务水平，建立差异化的竞争优势，基本上解决了传统方法的所有问题。来电弹出学生信息和常见问题解答系统等功能可以帮助客服人员快速解决学员的各种疑虑，建立培训机构权威、专业、可信赖的品牌形象，提升了报名成交率，今年报名人数同比增长78%。并且可以通过该系统的语音导航功能可以发布学校的促销信息、专业介绍、老师介绍、学校介绍等信息，降低宣传成本，提升了宣传效果。因全国业务发展迅