教育培训行业呼叫中心解决方案

《教育培训行业呼叫中心解决方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、胜威科技(028-86082660)http://www.swkj.com教育培训行业呼叫中心解决方案教育培训行业呼叫中心解决方案1、行业背景随着国家对教育培训市场进一步开放，以及信息化时代下的学习需求增长，我国的教育培训业发展迅猛。各类素质教育、职能技术、成人教育、企业管理、英语学习、IT培训等教育培训企业层出不穷。然而在竞争激烈的市场环境下，在宣传推广和主动拓展学员、学员管理方面，各教育培训机构都面临着局限性。2、需求及挑战2.1、宣传推广效率低下传统教育培训行业只通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广，效果难以达到最佳。目前很多教育培训机构仍然

2、采用“沿街叫卖”的推广方式，这种方式时间成本大产出低，而且难以让潜在学员印象良好。2.2、业务难整合，无法统一管理教育培训机构往往有多校区、多业务的特点，怎样才能将业务信息和话务信息集中，做到统一的管理和分析，是很多教育机构面临的问题。2.3、学员信息管理与服务体验差学员信息记录不规范，搜索客户关系信息时效率低下，易把信息弄混记错，资料保密性差。拨打热线电话经常占线，来电咨询重复沟通，迟迟无法转接至相应人员。缺乏沟通凭证，没有相应的文字记录和录音关联。3.解决方案3.1、电话营销主动外呼主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由

3、系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，极大的提升电话营销的呼出效率，据实践统计人均有效通话数可达500-680次，进而提高成单效率。技术热线：400-000-4658业务热线：400-636-5506技术支持QQ：6809913业务咨询QQ：6126112第4页共4页胜威科技(028-86082660)http://www.swkj.com教育培训行业呼叫中心解决方案3.2、语音外呼系统自动外呼客户手机，客户摘机后系统自动播放语音广告，也可按键引导客户查听相关语音，语音广告最后处可提示客户如感兴趣可按键转入座席应答处理。3.3、信息群发胜

4、威呼叫中心可对接短信平台、邮件服务，对指定学员发送营销推广信息、服务关怀信息等。3.4、对接其他入口胜威Mixcall呼叫中心不仅可以管理电话入口，还对接业务推广网站、微信公众账号等。为学员咨询、服务、营销提供更多、更便捷的服务。3.5、学员信息记录使用专业CRM统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。胜威呼叫中心提供专业CRM，界面操作简单，灵活易用。同时提供学员跟进提醒。通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。技术热线：400-000-4658业务热线：400-636-5506技术支持QQ：6

5、809913业务咨询QQ：6126112第4页共4页胜威科技(028-86082660)http://www.swkj.com教育培训行业呼叫中心解决方案3.6、统一号码呼入呼出胜威Mixcall呼叫中心平台支持统一号码呼入呼出，可以帮助总部加强对于服务的管理，提升企业形象。企业可对外展示统一固话号码或400号码。3.7、来去电弹屏来电时弹出学员信息，座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录，提升学员体验。3.8、智能路由技术热线：400-000-4658业务热线：400-636-5506技术支持QQ：6809913业务咨询QQ：6126112第4页

6、共4页胜威科技(028-86082660)http://www.swkj.com教育培训行业呼叫中心解决方案通过智能路由可实现来电智能分配。如VIP客户直接接入专属座席，无需等待和语音导航。按通话记录，自动转接至分机或对应坐席接听，可直接接入上次通话座席。3.9、自助查询学员呼叫客服号码后，进入自动语音导航菜单，在这里，学员可以选择收听相关服务信息的介绍，例如：课程介绍、个人课程信息等等。无需人工参与就可以得到咨询服务，完全由学员自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。3.10、统计报表Mixcall呼叫中心系统具有清晰的统计报表功能。详尽

7、的话务统计分析和业务分类统计分析为呼叫中心管理人员提供丰富、直观的统计报表和图表，通过对这些报表数据的分析，可以为呼叫中心管理人员提供科学管理、有效控制、优化配置、决策支持的有力工具。4、行业价值►统一电话号码，树立企业品牌形象；►电话营销主动外呼，开辟业务推广渠道；►语音导航自助服务，增加服务途径；►来电自动弹屏，改善服务质量与体验；►信息统一管理，优化服务流程；►完善统计报表，提高决策效率；技术热线：400-000-4658业务热线：400-636-5506技术支持QQ：6809913业务咨询QQ：6126112第4页共4页