基层主管管理技能强化.ppt

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1、一.主管的職責(一)管理干部在公司組織中之立(1)某一單位工作體的領袖(2)他並不是真正的資方.也不代表資方.(3)他是勞方的角色.但並不代表勞方.(4)他是工作體,經營者,平行主管三者間意見協調,高議,公關的橋樑.基層主管管理技能強化(二)管理干部之職能1.他不是指揮事物的行為2.他不是緊迫盯人的動作3.他不是發號司令的聲音4.他是開發人才,訓練人才5.他是創造人才,留下人才6.他是塑造人才.養成人才7.貫徹命令.執行任務,達成目標,指導新人,照顧部屬.追蹤考核.(三)管理的層面1.工作的改善2.

2、工作的管理3.部屬的培育4.人際的和諧5.團隊的運作(四)主管應具備的能力與態度(在討論)二.部屬培育與工作教導(一)部屬培育之方法1.職前訓練2.在職訓練3.外界訓練4.自我啟發(二)迎接進人員的方法1.事前準備工作2.接待態度要親切3.表現真誠的關心4.說明工作內容5.介紹有關設施6.介紹有關人員7.指導訓練事項8.追蹤輔導(三)如何培育部屬之管理能力1.問題屬[你認為怎樣]2.讓部屬掌握事3.把部屬派到上級那裡去4.讓部屬去監督別人5.讓部屬負任6.利用輪調或外派方式(四)實用的工作教導技巧1

3、.不完全的教導方法:(示範)2.正確的教導方法:(示範)3.工作教導備方法4.工作分解表之製作:(示範)5.訓練預訂表之制作:(示範)三.主管的人際溝通(一)溝通之目的1.建立有意義的關係2.澄清目標3.徵求意見4.提供資料5.說明(二)溝通的原則1.忠於目標2.要有要領3.不斷的說4.不放棄任何一次機會5.從拒絕開始(三)溝通之步驟與方法1.事前需有充份之備2.溝通中要取得對方的好感3.要詳細不漏的詢問對方的想法和資訊4.要得對方的諒解5.在結論的方向不對或者雙方意見對立進之應變措施(四)溝通的關

4、鍵點1.讚美對方2.承認對方有五分理3.不要矮化對方的立場.意見.利益.身份關係4.不言人是非.不批評別人5.人常依別人的行為.而作自已的決定行為(五)如何下達工作指令1.用自已的話2.周延完整.一次下達3.避免部屬誤解4.激發部屬的關切與意願(六)朝會活動之運用1.公司政策.政令,目標之佈達2.士氣激勵.工作分配3.培養代理人4.雙向溝通.問題處理.5.少指責.多鼓勵四.有效的部屬領導與激勵(一)領導之型態與情境之配合1.放任型—成熟度最高2.溫情型—成熟度更高3.整合型—成熟度略高4.專制型—成

5、熟度最低(二)現代社會員工之需求1.保健的需求2.把握機會需求3.達成目的的需求4.追求變化的需求5.保持輕鬆的需求6.追求安定需求7.參與的需求8.追求肯定的需求9.追求公平的需求10.追求尊嚴需求11.自我成長的需求(三)員工士氣激勵之方法1.薪資2.獎金3.福利4.工作條件5.其它(四)有效的領導模式1.正確的方向感及擬定方向2.領導者的心理準備3.對部屬應有的基本心態(五)領導的致命傷1.沒有同理心2.沒有信任感3.朝令夕改4.兩面人5.獨斷獨行6.不能以身作則7.沒有安全感8.十二道金牌9

6、.警察捉小偷10.傳令兵11.少了一頭牛12.一朝天子.一朝法五.現場問題把握與解決(一)問題之類別1.救為類問題2.發現類問題3.預測類問題(二)問題診斷及處理步驟1.列舉證據2.提出問題3.尋找原因4.掌握核心原因5.處理問題之目的須明確6.慎思決定處理之方法7.採取措施8.確認結果