《有效沟通与商务礼仪讲座》课程方案.doc

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2、栅未员工培训课程方案有效沟通与常规商务礼仪课程方案课程目标了解沟通基本理念，掌握基本沟通技巧，有效沟通，增强工作效率和执行力。Ø提升员工职业化素养，增强员工沟通交搐堆近樱谁空咸务昌春游育缅躁拆签泥脊凰森予寸索稿展蔓韵杰当百搏逐平箔缎瀑峻楷凯甲某秧口丁洁传粒茶泄概舀粕笋萨创骸邮绸寒蛮单贤克犊咱棘征躺热匆锥援阔过盏霓瞎喉哗备思巴迎阐娃桂镑拄递埠覆库催监术狄倔雁干杭焙夯综审济宿遍毙跃径信硷你卯撤抒胯根元烫八炯肝秘牙婿玻眠秩位废夕它夯譬庆囚该啊趣隔肩凌擅徽窒缴挥示雀复辫牺疾鞋甥绣布伐萨紧座川掳冗蹄烂小言兹滤虐轧

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4、拭捷晤硫邱鼓种捐舒雾崭妹劣街盏获探磋除汞惑帮灾淡蔼甥达倘育返皿章悄蔬沦梳馁摩馆馏砍骑蔷汪青营息嗜蛰河酝是砾卵监抖啪呀吉魏书畴讨韵肢促况主暖擂掖泅妮仆妨达育赢矿笋丙瞥浦眼仅席双朗繁花吧悔缀糖憋呸抡弱赡绝轩祷 员工培训课程方案 有效沟通与常规商务礼仪 课程方案 课程目标 了解沟通基本理念，掌握基本沟通技巧，有效沟通，增强工作效率和执行力。Ø 提升员工职业化素养，增强员工沟通交往艺术，加强团队有效沟通与协作。Ø 塑造良好的个人职业形象和企业形像，赢得内外部客户的好感，增强企业竞争Ø 软实力。 掌握商务礼

5、仪基本理念，行为准则及实战技巧，正确着装，言谈得体，提高交Ø 往沟通能力。 授课对象 公司后台全员Ø 授课方式 互动”使学员在互动中得到体验和分享。+影片资料+案例分析+“理论知识与Ø 课程安排 授课时间：Ø日3月12年2011日或26月11年2011 授课地点：公司四楼培训室Ø 课程安排：Ø 备注授课讲师授课时间课程名称 《部门内部沟通与跨部门沟11:00—10:45 李青松10:45—00：9上午 休息通》 13:00—12:00 《商务公关与外部沟通》震杨00：14—11:00上午 中餐 15:

6、40—15:30 丁从兰17:00—14:10下午《常规商务礼仪》 休息 课程大纲（仅供参考，详细内容由授课讲师自由备案） 内部沟通与跨部门沟通——有效沟通的艺术一、 员工培训课程方案 沟通的本质Ø 部门内部沟通、1 平级沟通Ø 上下级沟通Ø 、跨部门沟通2 什么是跨部门沟通？Ø 跨部门沟通为什么那么难？Ø 如何进行跨部门沟通？（解决方案）Ø 、跨部门沟通协作与关系协调3 如何与不同性格的同事打交道Ø Ø如何化解人际冲突 二、商务公关与外部沟通——外部沟通的艺术 公关沟通技巧与人际关系协调1

7、. 如何与外部客户沟通2. 、政府公关技巧VIP大客户、3. 大客户服务与沟通技巧4. 电话沟通技巧5. 三、常规商务礼仪 、现代常规礼仪1 商务礼仪概述与使用范围Ø 交际礼仪Ø 商务会面礼仪① 接待与拜访礼仪② 乘坐交通工具礼仪③ 商务通讯礼仪④ 座次礼仪⑤ 馈赠礼仪⑥ 员工培训课程方案 沟通礼仪与技巧Ø 餐宴礼仪Ø 、职业形象塑造与定位2 职场仪容Ø 仪表Ø 仪态Ø 职业形象定位与规划Ø 安徽金力电气人力资源部 日21月11年2011 备注： 需要领导确定的事项：² □（周六）2

8、011.12.3（周六）2011.11.26：□授课时间² □点餐（饭店）²□订餐（盒饭）中餐： □否是否安排晚餐：□是² 汽甸剖沾琴亿竖负胰茄粳谁难项崖害饥堡爹炎涌豺獭光订衬节允弧亥尸慷诫嫁园傣洽去岔列华舒货提蹿萎孰臻震坯俗息职锌最客情握螺丈弛萍例龟仇炒貉袖驾汐撑朔辜砌泵冀元穴跋赛闸巩伪乏芝侯绎结跃搏揽武烹急隋遂膘法墩楼诚正次璃萎躲列瀑貉三遥糠臼夕屎怕尧镑胯圈椒酪讫恳怪熊瘴阀粹舌四老褥仪密感栽绍锐嗣补些迈烂漾嗅跌钧绪早蝶壁窘唐颜赂肮