《有效沟通与商务礼仪讲座》课程方案new

《《有效沟通与商务礼仪讲座》课程方案new》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、员工培训课程方案有效沟通与常规商务礼仪课程方案课程目标Ø了解沟通基本理念，掌握基本沟通技巧，有效沟通，增强工作效率和执行力。Ø提升员工职业化素养，增强员工沟通交往艺术，加强团队有效沟通与协作。Ø塑造良好的个人职业形象和企业形像，赢得内外部客户的好感，增强企业竞争软实力。Ø掌握商务礼仪基本理念，行为准则及实战技巧，正确着装，言谈得体，提高交往沟通能力。授课对象Ø公司后台全员授课方式Ø“理论知识与+案例分析+影片资料+互动”使学员在互动中得到体验和分享。课程安排Ø授课时间：2011年11月26日或2011年12月

2、3日Ø授课地点：公司四楼培训室Ø课程安排：课程名称授课时间授课讲师备注《部门内部沟通与跨部门沟通》上午9：00—10:45李青松10:45—11:00休息《商务公关与外部沟通》上午11:00—14：00杨震12:00—13:00中餐《常规商务礼仪》下午14:10—17:00丁从兰15:30—15:40休息课程大纲（仅供参考，详细内容由授课讲师自由备案）一、内部沟通与跨部门沟通——有效沟通的艺术员工培训课程方案Ø沟通的本质1、部门内部沟通Ø平级沟通Ø上下级沟通2、跨部门沟通Ø什么是跨部门沟通？Ø跨部门沟通为什么

3、那么难？Ø如何进行跨部门沟通？（解决方案）3、跨部门沟通协作与关系协调Ø如何与不同性格的同事打交道Ø如何化解人际冲突二、商务公关与外部沟通——外部沟通的艺术1.公关沟通技巧与人际关系协调2.如何与外部客户沟通3.大客户、VIP、政府公关技巧4.大客户服务与沟通技巧5.电话沟通技巧三、常规商务礼仪1、现代常规礼仪Ø商务礼仪概述与使用范围Ø交际礼仪①　商务会面礼仪②　接待与拜访礼仪③　乘坐交通工具礼仪④　商务通讯礼仪⑤　座次礼仪⑥　馈赠礼仪员工培训课程方案Ø沟通礼仪与技巧Ø餐宴礼仪2、职业形象塑造与定位Ø职场仪容

4、Ø仪表Ø仪态Ø职业形象定位与规划安徽金力电气人力资源部2011年11月21日备注：²需要领导确定的事项：²授课时间：□2011.11.26（周六）□2011.12.3（周六）²中餐：□订餐（盒饭）□点餐（饭店）²是否安排晚餐：□是□否