“汽车文明服务金牌店”评选活动方案.doc

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1、“汽车文明服务金牌店”评选活动方案一、活动宗旨去年以来,我市加入到创建全国文明城市活动的行列。创建全国文明城市，是市委、市政府深入贯彻落实科学发展观、加快经济发展方式转变、全面构建和谐社会的一项重大战略决策。这是吉林市打造城市品牌，积淀城市软实力的重要步骤。在城市文明建设中，行业窗口的文明进步是受人关注的一个方面，是否能够做到文明优质服务是创建全国文明城市的重要一环。开展文明优质服务竞赛，以此为切入点积极引导、推动精神文明建设，带动全社会形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚，实现创建全国文明城市的目标。文明优质服务竞赛既是检阅，也是建设手段。

2、窗口行业精神文明创建活动，必须紧密的结合窗口行业的特点，结合行业职能进行，才能取得成效。目前，我市汽车市场不断扩容，汽车销售4S店、经销店众多，消费者对汽车有了更充分的品牌选购范围，有车族在扩大，还有更多的人向有车族迈进，4S店成为展示城市文明的重要窗口。从汽车销售与售后服务入手，结合行业特点，提高全行业的服务水平，彰显行业新风，使之成为一道靓丽的城市风景线。为此，吉林市精神文明办公室联合有关部门及江城报业集团，开展“汽车文明服务金牌店”评选活动，旨在通过这一活动，助推我市创建全国文明城市。二、活动主题创建文明城市、展示窗口形象三、主办单位吉林市精神文明办公室江城日报社四

3、、承办单位都市新报社五、协办单位吉林市中东新生活购物乐园六、活动名称吉林市文明优质服务竞赛“汽车文明服务金牌店”推选活动七、活动内容坚持把“汽车文明服务金牌店”推选活动作为改进为民服务、促进文明和谐的重要措施，抓住“创城”这一有利契机，结合行业实际和特点，组织开展不同形式的文明创建和文明服务竞赛活动。（一）开展“比礼仪，赛文明”活动，广泛开展文明礼仪普及活动。各店要通过各种形式，强化对员工的礼仪培训，重点内容包括：1.掌握语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境文明“五种基本规范”；2.熟练掌握基本礼仪知识，在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪。组织动员员工从自身

4、做起，从一言一行做起，培养良好的工作习惯和行为规范，做到佩证上岗，统一着装，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务，树立良好的行业和窗口形象。围绕“爱心献社会、诚心待他人、孝心敬家人、责任心留给自己”这一理念，在员工中深入开展“四讲四做”主题活动，即讲社会公德，做一个有爱心的人；讲职业道德，做一个有诚心的人；讲家庭美德，做一个有孝心的人；讲个人品德，做一个有责任心的人。营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。（二）开展“比环境、赛秩序”活动。参与活动的汽车销售商在店内放置标牌，发布文明经营的宣言，并标明由吉林市精神文明办、江城日报社、都市新报社共同发布。参与活动的汽车销售

5、商应在店内设置提醒文明驾车的公益标牌。各店要从优化诚实守信、文明规范的经营秩序入手，强化信用体系建设，健全商品和服务质量的管理机制，完善服务体系和保证服务质量的规章制度，保障消费者合法权益。各店应制订切实可行的便民措施，建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。（三）各店应自觉参加主办方的统一行动1.参加启动仪式和车展。2.参与活动的汽车销售商自行组织巡游车队，利用周六周日等时间进行巡游等宣传活动。要求车体贴有活动统一标识，有具体宣传内容（具体内容由主办方统一提供）。3.参与活动的汽车销售商在店内放置标牌，发布文明经营的宣言，并

6、标明由吉林市精神文明办、江城日报社、都市新报社共同发布；参与活动的汽车销售商应在店内设置提求文明驾车的提示标牌。4.“汽车与文明”论坛5.参评报名时间:企业报名，活动组委会确认参评资格，截止时间为3月31日。八、时间步骤开展“汽车文明服务金牌店”推选活动，从2011年3月25日开始至11月末结束。具体分三个阶段进行：（一）宣传动员阶段（3月18日——3月31日）全市各店根据总体方案，结合本单位的工作实际点，制定具体的、可操作性强的实施方案，并层层安排部署，进行学习动员。（二）组织实施阶段（4月1日——10月30日)各店要分别对照“汽车文明服务金牌店”的标准要求，找出差距，

7、坚持“缺什么补什么”，抓好整改。各店要结合各自特点，推动这次竞赛活动真正见成果、出实效。市文明办将制订抽样调查表，向购车人或市民发放，按有关规定进行抽样调查和统计。同时组织力量进行明察暗访，将督查结果作为评选考核的重要依据。车主、市民、专家也可以通过电话、邮件、短信、书面进行推选的方式参与活动。由市消协提供的投诉记录也将作为重要的评选依据。（三）总结评选阶段(11月1日——11月15日)符合条件的店填写“汽车文明服务金牌店”申报表，市文明办及都市新报社将对申报的参赛单位进行日常考核、明查暗访和问卷统计。其中，日常考核分占50%