文明窗口微笑服务之星评选活动的方案.docx

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1、文明窗口微笑服务之星评选活动的方案　　为适应市场竞争，提高我公司对外窗口服务的素质，展示优秀员工的形象，达到在社会上宣传自来水公司，对用户优质、高效、有贴心服务的目的。经过充分的酝酿和准备，我公司准备举办“微笑服务之星”评选活动，实施方案如下：　　一、　　评选活动的目的和意义：通过本次评选活动，展现对外窗口服务的优秀员工的风采，显示自来水公司崭新的精神面貌，让广大员工学有榜样，赶有目标。通过活动的开展，使广大员工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而提高公司的优质服务，促进自来水公司深层次管理水平。　　二、　　评选的原则：本次评选，将本着公开、公平、公正的原

2、则，采用员工互评和管理人员评议等方式进行。在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、文化内涵、个人素质、文明礼貌、用户满意度等。　　三、　　评选范围和名额：评选范围是收费室全体工作人员；本次评选共设10名“微笑服务之星”。　　四、　　评定标准：　　1、　　文明优质服务规范：　　A：着装　　B：佩戴工作牌　　C：仪容　　D：举止　　E：礼貌　　2、　　业务技能：　　A、具体业务熟悉程度　　B、工作无差错　　C、口头表达能力　　D、与用户沟通的技巧　　E、协调能力　　3、　　服务态度　　A、亲和力　　B、真诚度　　附：《自来水公司“微笑服务之星”互评表》　　五、　　评选时间：评选活动于200

3、*年11月-200*年3月进行评选。　　六、　　方法和步骤：　　评选活动采取收费室人员互评、管理人员评价相结合的方法进行。具体方法如下：　　第一：收费人员互评。收费全体员工以无记名投票方式进行互评，填定《自来水公司“微笑服务之星”互评表》，让公司全体工作人员评价。　　第二：主管人员评价。根据《自来水公司“微笑服务之星”互评表》进行最后选评。　　第三：评选、审定自来水公司“微笑服务之星”。综合上述评选结果，由公司领导评议、审定出10台“微笑服务之星”。　　七、　　表彰奖励办法：对“微笑服务之星”，以精神鼓励为主、和物质奖励相结合，对当选者颁发证书。　　八、　　为了推动自来公司优质服务，“微

4、笑服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。每年进行一次评选。　　　　《"文明窗口微笑服务之星"评选活动的方案》