管理沟通的艺术和方法

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1、管理沟通的艺术和方法李大志海纳百川管理咨询有限公司你的挑战你是一个成功的人吗？不是!你是一个失败的人吗？更不是!那你是一个什么样的人呢？我是一个在路上的人!……一个在路上的人，是一个正在迎接各种挑战的人，是一个准备迎接新的挑战的人，是一个对挑战有所估计的人!挑战一：变革这是一个巨变的时代!有人说，这是一个“十倍速”时代!有人说，这是一个“快鱼吃慢鱼”时代!有人说，这是一个“学习型组织”时代!一句话，这是变革的时代!处在变革时代的人，也许更倒霉，也许更幸运。挑战二：角色中层经理在组织中的角色是什么？如

2、果说高层经理人是公司的大脑，中层经理人就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。一个出色的中层经理，应该是“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理。一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。一个出色的中层经理，应当是下属的、领导和教练。一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。角色认知上司同事下属作为下属的四项职业准则站在经营者的角度来考虑问题完成公司目标同时实现自身利益最大化言行代表公司、职位

3、职权来自上司的任命体现高层意志四项职业准则下属同事上司下属同事上司内部客户内部客户原则服务的四个特性（无形性、不可分性、可变性、易消失性）作为上司五大角色5大角色管理者领导者教练绩效伙伴变革者下属上司同事角色的七大变化从做业务到做管理内容从野牛型到雁群型实现方式从个性化到组织化工作方式从守成到变革工作力度从个人目标到团队目标目标从感情关系到事业关系人际关系从指挥到授权方式下属上司同事可是，有的中层经理却：角色错位一些中层经理，不能认知自己的角色，不明白公司让他当这个经理是干什么的。——常见的角色错位

4、向上错位自然人领主民意代表下属同事上司挑战三：心态作为公司的中层管理者，面临着严峻的心态挑战。中层管理者，既不像公司的普通职员，起点很低，自知需要积累，所以不敢有太多的胡思乱想。同时，又不像高层经营者已算“成功人士”，有了一方天地。挑战四：工作压力中层的工作太紧张了！整天起早贪黑，两头不见太阳。首先要对付上司。其次要对付下属。挑战五：不理解中层经理常常得不到理解：首先得不到老总理解；其次下属不理解；来自其他方面的不理解更多。挑战六：职业发展有一份调查报告，说的是中层经理流动率最大、最不稳定，因为高层

5、流动成本大，一般员工供大于求，中层流动最合适。挑战七：管理中层经理在管理上遇到了严峻的挑战！挑战八：职业道德职业道德是金，职业行为是路。你怎样走自己的路，证明你是块金！思考你的挑战!企业经营管理=人力资源管理人力资源管理=绩效管理绩效管理=沟通一.沟通测试沟通察看二、沟通概说从哲理名言中思悟什么是“沟通”沟：水道、沟涧、山沟、障碍……通：贯通、交通、通晓、通过、通知••••••为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。沟通的定义不欢而散、扯皮较劲、相互指责

6、、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。沟通的三大类别沟通人际沟通组织沟通本能的、经验型的、个性为基础的1、科学性（组织架构、价值观、目标、风格、文化）2、有效性（效率、效果、效益）3、理性的（追求）是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求“开天目”——人和谁沟通？沟通的三大要素内容有一个明确的目标实现理解的效果沟通信息、思想和情感为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队间传递，并实现理解效果的过程。沟通的层次人际沟通团队沟通管理沟通服务沟通社区沟通公众沟通个体科室组

7、织企业个人社会沟通的过程和方式沟通的过程信息反馈信息发送者信息接收者渠道障碍主体客体（噪音）噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。反馈（feedback）：发送—接收者相互间的反应。沟通的六个步骤1、产生想法目标：知己、真心2、确定表达方式：知彼、关心3、注意情况变化：关注、精心4、领悟反馈内容：聆听、细心5、接受对方承诺：中肯、用心6、达成双方协议：诚信、同心管理沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施全员会中层会专题研讨会部门工作会班组会沟通的三个方式口头语言、书

8、面语言、图片或者图形动作、表情、眼神距离、持物三、管理沟通的艺术和方法沟通的艺术沟通之窗沟通时怎样利用沟通之窗？不知道知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区别人自己相互尊重共同交流虚心听取认真回应开诚布公实话实说相互尊重共同探讨美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里对如何提高人际交往成功的效率,提出了一个名为“约哈里窗户”的理论沟通是理解力！法则一：沟通是一种感知（是否感悟）法则二：沟通是一种期望（是否期待）法则三：沟通产生要求（要求接受）法则四：信息不是沟通（信息是中性的