管理沟通的方法和艺术

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1、管理沟通的方法和艺术如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名杰出的管理者。—R.Ludlow，F.Panton关于沟通的几组数据管理者约70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。关于沟通的几组数据当我们和别人说话时，大约55%的沟通来自于身体语言，38%来自语音语调，只有7%来自实际说的话。在我们记住的所有信息中，83%是看见的，11%是听见的，而6%是触摸到的/闻到的/尝到的。身体语言的重要性在口头沟通中，身体语言的作用往往是人理性难

2、以意识到的—使用的措辞7%—语气语调38%—身体语言55%（最能体现人的态度）——阿尔伯特-麦赫拉比安的研究成果管理沟通的方法和艺术管理沟通概述管理沟通的艺术管理沟通的改善管理沟通概述沟通的涵义管理沟通的方式沟通的过程和障碍沟通的涵义有关沟通的误区沟通人人都会沟通无师自通沟通就是传递信息沟通主要是“说”沟通很简单什么是沟通？沟通的涵义沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通是一项有目的的活动；建议影响提供信息获取信息沟通的涵义沟通不仅是信息和思想的交流，同时还包括情感互访；沟通的确切涵义是“共同拥有，相互理解”沟通是技术性的，但

3、比技术更会有意义的是因此而建立起来的那种关系∶相互了解，相互尊重；心理因素在沟通过程中具有重要意义。沟通的涵义为什么要进行沟通？可以提高管理效能；了解员工情况；使员工参与组织管理，提高积极性；有助于上下左右之间、组织内外之间相互理解；有助于员工理解组织变革，减少阻力。管理沟通的方式单向沟通和双向沟通内容简单，易于理解，要求迅速传递的信息，采用单向沟通较合适。双向沟通适应于信息内容复杂的要求，能更准确地传递信息，提高沟通的质量。单向沟通和双向沟通的比较管理沟通的方式单向沟通的速度比双向沟通快；双向沟通比单向沟通准确；双向沟通中，接收者对自己的判断比较有信心；双向

4、沟通中，发送者感到心理压力较大；双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。言语沟通和非言语沟通言语沟通包括口头沟通和书面沟通管理沟通的方式口头沟通的特点比较灵活，较少受时间、地点和场合的限制；双方可以自由交换意见；可以利用手势、表情和语气语调来增加沟通的效果；能立即反馈；信息容易损失，缺乏权威性，正确性较差。管理沟通的方式书面沟通的特点比较正式，权威性强；准确性高；可以长时间保存，可以反复阅读；缺乏亲近感；沟通周期较长；缺少反馈，应变性比较差。管理沟通的方式效果比较∶口头与书面混合方式的沟通效果最好，口头沟通方式次之，书面沟通方式最差。非言语沟通往往通过手势、表情、

5、空间距离和身体接触等进行。通常称为“身体语言”；比有声语言更深刻更真实；与口头沟通的方式互为补充。身体语言—不感兴趣—屈从—怀疑—害羞的—惭愧的—谦虚的—自我满足—不拘礼节的—愤怒的—惊奇的—命令的—冷淡的身体语言管理沟通的方式正式沟通和非正式沟通正式沟通是通过组织建立起来的渠道进行信息传递和交流。上行沟通上行沟通就是组织内部自下而上的沟通。上行沟通的信息往往是逐渐减少，原因是各级管理层都不愿意暴露问题管理沟通的方式为了保证上行沟通的畅通，以下问题要求必须上传∶应由上一级主管负责处理的问题；在组织内部各单位之间意见不一致的问题；要求主管人员提出意见，与其它部门

6、协同配合的问题；有关既定政策的变更等。采取一些适合于推动上行沟通的措施∶开会交流、开门政策、员工信访等。管理沟通的方式下行沟通下行沟通就是自上而下的沟通；下行沟通要特别注意信息的准确性；下行沟通要注意信息流量和速度；平行沟通平行沟通就是不同部门、同一层次之间的沟通；平行沟通缩短了沟通距离，加快了沟通速度。管理沟通的方式平行沟通有利于各部门的配合和协作。非正式沟通是在正式沟通之外进行的信息传递和交流传递信息的速度非常快；传递的信息时常被歪曲；可以弥补正式渠道传递信息的不足；可以满足员工情感方面的需要；可以了解员工真正的心理倾向；可以借此判断正式沟通渠道的健全程度

7、。沟通的过程和障碍沟通的过程概念形成编码传输（通过各种渠道）接收解码（理解信息）利用沟通的过程和障碍沟通的障碍传递障碍准备不充分编码不适当渠道选择不当接收障碍环境“噪音”接收者的态度和观念沟通的过程和障碍接收者的需求和期待理解障碍语言和语义的问题接收者的接收能力信息交流的长度无反馈接受障碍传递者不被信任传递者和接受者有矛盾你看到的是什么？沟通的过程和障碍组织内部沟通不畅的征兆∶沟通主要以一种非正式的方式进行；沟通往往过度紧张地进行；沟通被当作强制措施来执行；沟通作为组织进行严密控制的工具。管理沟通的艺术如何接受指示如何向上级陈述工作如何下命令如何对待牢骚如何处

8、理反对意见如何回答下属的提问如何接受指