家居市场客户满意度调查问卷.doc

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1、对欧派家居市场顾客满意度的调查问卷尊敬的小姐/女士/先生，您好！本调查问卷旨在了解欧派家居市场顾客满意度的情况。您作为欧派家居市场的顾客，请您对下面各项描述予以选择，谢谢！1．请问您曾经是否在欧派购买过家居产品：A.是B.否（请回答至第4题，并留下您宝贵意见）2.您在选择家居产品时最关注的因素是：A.质量B.价格C.安全环保D.时尚美观E.设计合理F.品牌G.售后服务H.其他（注明：）3.在家居产品的材质和性能方面，您的认知程度为：A.很了解B.比较了解C.一般D.不太了解E.不了解4.您在选择家居品牌时最

2、关注的因素是：A.产品质量B.订单效率C.品牌实力D.价格E.售后服务F其他（注明：）5.您对购买过的欧派的家居产品的质量满意吗？A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意6.通过您对家居产品的购买和了解，您认为产品最易出现什么问题：A.环保B.质量C.辅料D.安装不规范E.保养F.其他（注明：）7.您对欧派卖场销售人员的整体服务是否满意？A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意*如您对整体服务不甚满意，您认为以下哪些方面有待提高：（可多选）A.服务主动意识B.快速正确的了解顾客的想法

3、C.耐心细致地解答顾客的疑问D.专业知识E.服务态度F.其他（注明：）8.您对欧派销售的整体效率是否满意？A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意9.您对欧派售后服务满意吗：A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意*如您对售后服务不甚满意，您认为以下哪些方面有待提高：（可多选）A.减少运输费用B.提高配送、调换效率C.解决售后问题的效率D.保证维修零配件的供应E.禁止在保质期内变相收费F.其他（注明：）10.您是否愿意将欧派推荐给您的亲戚、朋友：A.是B.否请留下您的宝贵意见或建议：

4、个人资料1.请选择您的年龄A.20—30岁B.30—40岁C.40—50岁D.50岁以上2.请选择您的学历A.初中及以下B.高中C.中专或中技D.大专E.大学本科F.硕士及以上3.请问您的年收入大约为：A.40万以下B.40—70万C.70—100万D.100万以上谢谢您的回答！欧派经销商门店服务水平调研访谈提纲面向消费者：服务态度1.该门店的销售顾问的服务态度如何？2.设计师的服务态度如何？3.安装师傅的服务态度如何？服务速度4.产品设计方案的提交速度如何？5.上门安装的速度如何？6.购买后是否遇到问题？

5、售后人员相应的速度如何？服务规范7.购买时是否遇到问题？（如乱收费等）整体服务评价8.整体满意度评价？面向门店经营：服务人员1.店内各员工的主要职责分工？服务规范2.服务流程大致是怎样的？3.是否有口头或文件形式的服务流程规范？服务跟踪4.是否对顾客进行跟踪式的服务？（有规定设计方案、安装、维修等服务任务的完成时限吗？售后会继续维持与客户的联系吗？等等）