鹏港管理手册分册三(营销篇).doc

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1、目录分册三营销篇一、部门职位设置架构图分册三3二、营销部分册三41、营销部职责及岗位说明书分册三41.1营销部职责分册三41.2营销部经理岗位说明书分册三41.3销售员岗位说明书分册三51.4统计员岗位说明书分册三62、营销部工作内容分册三82.1工作流程图分册三82.2客户信息收集、存档与分析分册三82.3报价管理分册三92.4拟定合同分册三102.5合同评审及签订分册三112.6合同履行分册三132.7合同修改分册三152.8销售额核对及确认分册三152.9货款回收分册三162.10客户服务分册三17客户投诉处理工作指引分册三193、营

2、销部表格分册三20业务拓展表分册三20销售报价审批表分册三21销售报价单分册三22合同评审表分册三23普通/现金工程项目卡分册三24销售日报表分册三25停供通知分册三26恢复供应通知分册三27产品结算单分册三28客户管理登记表分册三29混凝土购销合同分册三30购销合同补充协议分册三37客户投诉登记处理表分册三38一、部门职位设置架构图营销部经理销售员统计二、营销部1、营销部职责及岗位说明书1.1营销部职责（1）认真执行《管理手册》中各项管理制度，严格规范一切销售活动。（2）掌握市场和竞争环境，协助管理层制定营销政策并组织实施。（3）随时收集

3、市场信息，依据周边市场及竞争对手变化情况，提出销售策略调整意见，上报管理层批示后实施。（4）建立客户档案；掌握客户动态，及时填写《客户管理登记表》，并收集客户工商资料存档,做好客户档案管理。（5）填写《销售报价审批表》确定报价，执行报价审批流程，严格按照合同拟定及评审流程，组织合同评审并认真填写《合同评审表》，办理合同签订及修订，落实、监督合同执行情况。（6）根据合同与财务、实验室共同签发《普通/现金工程项目卡》，及时准确地通知生产与实验部门组织生产供应。跟单销售员要随时做好协调与服务。（7）做好统计与结算工作，每月初上报上月的《销售月报表

4、》，每天上报《销售日报表》；建立销售台帐，妥善保管各类销售合同、档案及凭证和单据。（8）定期召开应收款分析会议，依据财务下发的《收款通知单》，切实做好应收款控制工作，完成收款计划。（9）定期对客户进行分级。（10）按照客户投诉处理流程，组织实施销售服务工作，协调与顾客的关系，认真处理客户投诉，并填写《客户投诉登记处理表》，上报公司管理层批示并存档。1.2营销部经理岗位说明书1.2.1职位存在的理由负责组织建立与完善营销网络，协助主管领导制定营销政策，实现公司营销目标，贯彻执行公司销售管理制度，控制应收账款规模和风险，建立长期稳定客户合作关系

5、，树立公司品牌形象。1.2.2职位最低要求教育程度：大学学历，营销或相关专业。经验：5年以上工作经验。技能及个性特征：具有较强的人际沟通能力，分析思维力，组织协调能力以及领导能力；熟悉混凝土生产工艺流程，掌握公司管理、营销、财务和法律等相关知识。1.2.3职位责任范围①制定和实施营销政策1）掌握市场和竞争环境，协助总经理制定营销政策并组织实施；2）实现公司既定销售目标。②贯彻执行销售制度1）做好客户评审、制定销售合同、跟踪并监督合同执行、处理合同纠纷；2）制定并执行激励机制。③日常工作管理1）协调营销部与其他部门的关系；2）建立长期稳定的客

6、户群，处理好公司与客户之间的关系；3）监督销售人员贯彻执行公司各项规章制度。1.3销售员岗位说明书1.3.1职位存在的理由执行公司销售管理制度，负责市场开拓并建立客户关系，销售公司产品并回收销售货款，做好客户服务工作，建立长期稳定客户合作关系，树立公司品牌形象。1.3.2职位最低要求教育程度：中专以上学历，营销或相关专业。经验：2年以上相关工作经验。技能及个性特征：具有较强的沟通、协调、谈判能力。1.3.3职位责任范围①实施销售工作1）协助部门经理组织实施销售工作，实现公司既定销售指标；2）严格执行公司的销售规章制度。②了解市场信息实施市场

7、调查，广泛采集市场信息，熟悉市场行情及竞争环境，熟悉掌握可能引起的市场变动因素。③应收账款管理1）按合同回收应收账款，控制应收账款风险；2）协同财务部制订客户信贷额度，月初预测当月回款情况。④客情服务工作1）与客户保持密切联系，及时反映客户状况、传递客户信息，了解施工进度及对混凝土的计划用量；2）为部门计划原材料的供应及进行产量预测提供依据；3）处理客户投诉，配合相关部门与客户沟通，直到客户满意。1.4统计员岗位说明书1.4.1职位存在的理由协助营销部经理做好部门内务工作，协调本部门人员做好客服工作，准确打印文件、收发传真，统计各类报表，热

8、情接待来访客人，树立公司良好形象。1.4.2职位最低要求教育程度：中专以上学历。经验：一年以上相关工作经验。技能及个性特征：具有较强的沟通协调能力；掌握统计分析工具；熟悉计算机操