讲解员考核评定办法.doc

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1、讲解员（含兼职）考核评定办法（讨论稿）为加强公司讲解员队伍建设，不断提高讲解员业务素质，特制订本办法。1、讲解员（含兼职）星级考核评定遵循自愿申报，逐级晋升，动态管理的原则。2、公司设立讲解员星级考核评定委员会（目前由单位聘请相关资深人员担任），负责讲解员（含兼职）星级考核评定。3、讲解员（含兼职）星级分为五个等次，即一星级、两星级、三星级、银牌导游、金牌导游。讲解员（含兼职）申报星级时按由低到高，逐级递升，经考核评定合格后，享受相应星级薪资待遇。4、讲解员（含兼职）星级考核评定工作按照“申报、受理、考核、评定、告知”的程序进行。讲解员（含兼职）的考核评定

2、采取星级考核评定委员会面试与现场讲解相结合的方式（具体考核内容及评分标准详见附表1）,现场打分，分数达到95分（含）以上为金牌导游，90分（含）至95分为银牌导游，85分（含）至90分为三星导游，80分（含）到85分为二星导游，70（含）至80分为一星导游，低于70分的专职讲解员降为实习讲解员，执行实习讲解员工资标准，讲解员（含兼职）连续三个月考核低于70分的，调离工作岗位，自行找岗位。5、公司鼓励讲解员（含兼职）积极参加讲解员星级考核评定，实行工效挂钩（基本薪资结构详见附表2）。由于兼职导游还需要肩负着单位的本职工作，其讲解费提成比例以及个人绩效工资系数

3、按评定星级提高一个档次给予,其他薪资待遇不变。6、讲解员（含兼职）晋报星级在考核评定委员现场考评后，必须同时具备下列条件：⑴在公司从事讲解员工作三个月以上。⑵在讲解工作中无重大责任投诉。⑶导游晋星必须逐级申报。⑷晋升银牌、金牌导游必须具有国家认可的导游资格证书。7、星级评定每三个月集中一次对讲解员进行评星、升星和复核。8、星级讲解员有以下行为的，取消星级待遇或解聘：⑴在讲解中有损害国家利益、民族尊严的言行⑵有重大投诉、性质严重的（被投诉到省级部门以上的）。（3）一月中有2次以上及年度内累计被投诉5次以上的。附表二：讲解员基本薪资结构表（单位：元）星级基本工

4、资讲解费提成比例%个人绩效工资系数实习讲解员750400一星级1000400.90二星级1200501三星级1400601.1银牌1700701.2金牌2000801.32016年2月27日