模块五 任务七 面部表情训练 文字教案.doc

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1、一、教学目标：知识目标：深刻体会微笑服务理念。能力目标：运用目光关注，注意面部表情中的禁忌。思想道德目标：由内而外的发自内心的微笑。教学重、难点：熟练掌握客舱服务员常见发行的塑造方法。二、导入新课：面部表情是人们内心喜怒哀乐的信号传达，面不是内心活动的晴雨表，所以在服务中要注意面部的表情。例如，微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。微笑服务是服务人员的常态表情。三、进入新课：1、微笑礼仪：首先，先了解一下笑的种类——含笑、微笑、轻笑、大笑、狂笑2、微笑是什么？美国希尔顿酒店的

2、董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。纽约一家知名酒店的人事经理曾经说过：“如果一个女孩子能保持可爱的微笑就算她仅有小学文化我也愿意聘用，如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们酒店做服务员，我也不要。”微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。3、练习微笑：在日常中，许多人不注意修饰自己的微笑，如，拉起嘴角一端微笑，

3、使人感到虚伪；捂着嘴笑，给人以不大方的印象。微笑练习的步骤是：第一步：念“一”。练习时，要使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高嘴角两端，但注意下唇不要用力太大。第二步：口眼结合。眼睛是心灵的窗户，是会微笑的，眼睛的微笑也是可以练习的：用一张纸遮住眼睛以下部分，对着镜子，心是想着使你高兴的情景，鼓动起双颊，嘴角两端做出微笑的口型。这时，你的眼睛就会露出自然的微笑，然后再放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，但目光仍旧含笑脉脉。学会用眼神与客人交流，这样的微笑才会更传神更亲切。第三步：微笑与语言结合。面带微笑的练习说：“早上好”、“您好”

4、、“欢迎光临”等礼貌用语。第三步：微笑与语言结合。面带微笑的练习说：“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。4、微笑是打动客人心弦最美好的语言日本航空公司的空姐的服务是很有名的，仅微笑一项，就要训练半年，可见冰冻三尺非一日之寒。因此，我建议我们每个同学都应该在起床后对着镜子里的自己来一个动人的微笑，念一声“一”，这不仅可以练好微笑，也可以作为一天良好的开端。微笑是打动客人心弦最美好的语言，是通向世界的护照，它是对客户的尊重，也是对自身价值的肯定。如果每个人都能做到微笑服务，就能与客户之间的建立友好感情，从而使竞争实力更上一层楼！5

5、、微笑服务的魅力：消除隔阂——“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”有益身心健康——“笑一笑,十年少”有益身心健康——“意外收获”调节情绪——“走向成功”6、微笑的理由微笑比紧锁双眉要好看。令别人心情愉悦。令自己的日子过行更有滋味。有助于结交新朋友。表示友善。留给别人良好的印象。送给别人微笑，别人也自然报以微笑。令你看起来更有自信和魅力。令别人减少忧虑。一个微笑可能随时帮你展开一段终身的情谊。1、微笑的意义伊索寓言一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。”　　说着，风

6、便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温和、友善永远强过激烈与狂暴。”2、微笑的度一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。二度微笑要轻轻扬起，自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖阳，给人无限的温暖。三度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”，笑起来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。9、训练方法：1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。2）情绪回忆法——通过

7、回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。3、训练步骤：1)基本功训练：A﹒课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B﹒配合眼部运动。C﹒做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想

8、感情。D﹒观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。E﹒每天早上起床，经常反复训练。F﹒出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色