物业清洁服务标准.doc

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1、物业清洁服务标准1.范围本标准规定了清洁服务的基本要求及室内、外围场所、外墙专项清洁服务要求。2.基本要求2.1.清洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。2.2.为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活、工作环境。2.3.操作规范化、管理科学化。2.4.适时、及时、准时实施清洁服务。2.5.爱护物业各项设施及财物。2.6.及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。2.7.节约用水、用电。2.8.遵守安全条例和操作程序。2.9.作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。2.10.文明、有序作业，最

2、大限度地减少对周围环境和业户生活、工作的影响。3.室内清洁服务3.1.地面3.1.1.基本质量要求表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。3.1.2.分类质量要求不同地面材质的清洁质量要求，如表1所示。表1地面清洁分类质量要求材质质量要求花岗石、大理石表面光亮。地砖光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致。PVC地板表面平整。木地板表面光亮、不褪色。水磨石、水泥地面如用面蜡，蜡面要防水、防滑。1.1.墙面1.1.1.基本质量要求表面、接缝、顶角、边线等处应洁净，无灰尘

3、、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。1.1.2.分类质量要求不同墙面材质的清洁质量要求，如表2所示。表2墙面清洁分类质量要求材质质量要求花岗石、大理石表面光滑、明亮。墙纸无积尘、霉点、色泽均一。涂料无黑色划痕及其它各种污垢。护墙板表面光洁、色泽均一。玻璃、镜面表面洁净明亮、投旋光性好，镜面人像清晰。亚光丝纹不锈钢、黄铜等表面色泽均一，明亮，无划痕、印迹，有金属质感。抛光镜面不锈钢、黄铜等表面色泽均一，明亮如镜面，无划痕、印迹。铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰。彩钢板等金属饰面板色泽均一。1.2.

4、门、窗1.2.1.窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位，应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。1.2.2.门框底部应无积污。1.2.3.门、窗的玻璃按4.2.2的规定。1.2.4.金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点，色泽光亮，并保持其金属质感。1.3.电梯1.3.1.垂直升降客梯1.3.1.1.轿厢地坪按4.1.1的规定。1.3.1.2.电梯门按4.3的规定。1.3.1.3.轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。轿厢内壁不同材质立面，按4.2的规定。

5、1.3.2.自动扶梯、自动人行道1.1.1.1.踏步、阶梯应保持清洁、光亮，无灰尘、污垢、污渍等。1.1.1.2.橡胶扶手应保持色泽统一，无污渍、污垢。1.1.1.3.玻璃按4.2的规定。1.1.1.4.外壳、侧模板应保持光洁、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍等。1.1.2.货梯货梯可参照4.4.1规定。1.2.卫生间1.2.1.卫生间内应无臭味、异味。1.2.2.地面按4.1的规定。1.2.3.墙板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按4.2的规定。1.2.4.卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。1.2.5.化妆镜表面洁净明亮、投旋光

6、性好，镜面人像清晰。1.2.6.卫生间门、门套按4.3的规定。1.2.7.卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹，并保持光洁。1.3.消防信道1.3.1.台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘、污渍、污垢。1.3.2.楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢，装饰砖应色泽鲜明。1.3.3.扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。1.3.4.信道门、门玻璃、门框按4.3规定。1.3.5.灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。1.4.茶水间1.4.1.墙面按4.2的规定。1.4.2.开水炉外壳应无污迹、水迹。1.4.3.打水平台台面

7、上无水迹、污迹，积水槽内无杂物、水垢。1.4.4.水斗应无污渍、污垢，瓷釉表面应色泽光亮、无划痕；上下水应通畅，溢水口、下水道人口处应无异味。1.4.5.门、窗按4.3的规定。1.5.吸烟室1.5.1.保持室内空气流通。1.5.2.地面按4.1的规定。1.1.1.座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。1.1.2.台面各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。1.1.3.烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍；烟缸内的烟蒂不应超过五只。1.1.4.痰盂内剩水应干净，无杂物；痰盂外应无灰尘、水迹、污渍。1.1.5.门、窗按4.3的规定。1.

8、2.地下室、地下车库1.2.1.地面应按4.1的规定。1.2.2.各类设施、照明灯具应保持清洁、干净，无积灰、污迹。1.3.家具及室内摆设1.3.1.家具各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍，家具