物业清洁服务国标预案

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1、《物业清洁服务基本要求》国家标准（征求意见稿）发布，冇意见快提！2014-12-04物业管理资讯11月24日，国家标准化研究院发布关于对《物业清洁服务基本要求》国家标准（征求意见稿）征求意见的通知，就物业清洁服务基木要求要求征求意见，制定国家类物业管理标准诡属首次。据悉，该标准由范围、服务方提供者、服务交付、服务质量和区域分类物业清洁服务质量要求、材料分类物业清洁服务质量要求及不合格操作示例附录构成。《物业清洁服务基本要求》国家标准（国家标准计划编号：20121333-T-469）是国家标准化管理委员会201

2、2年国家标准制修订项冃，该标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口，中航物业管理冇限公司等单位负责起草。清洁服务是物业服务的基本内容，屮国物业服务起步比较晩，但是在飞速发展的市场经济的人背景下，物业产业的发展非常迅速。未来中国物业服务的竟争是晶牌的竟争，是服务质量的竞争。未来物业清洁服务是以绿色、低碳、环保为主流。提供高品质的服务，解决消费者最为关心问题。不仅要扩人物业企业提升知名度和产品的可信度，还需要规范化、标准化的物业清洁服务理念。因此，本标准从行业实践基础较未成熟的物业清洁服务规范切入，进行物业服务规

3、范研究，为整个物业服务规范化发展奠定基础。《物业清洁服务基本要求》1范围本标准规定了物业清洁服务的服务提供者、服务交付、服务质量方而的服务要求。木标准适用于各类物业服务企业提供的清洁服务。2服务提供者2.1服务组织2.1.1应建立基木制度和质量要求规范。2.1.2应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员，有一定数量的专业技术人员及满足提供服务需要的熟练作业人员。2.1.3应具备清洁服务的应急处理能力，建立突发事件应急管理预案。2.2人员要求2.2.1管理人员2.2.1.1管理人员的要求主要包扌亞具备

4、管理知识和物业清洁服务业务经验；熟悉物业清洁服务的各项管理制度和操作规范；具备指导作业人员的能力。221.2管理人员的职责主要包括：制定所负责区域的年度、刀度清洁计划，包括作业人员负责的清洁作业内容与责任范围、清洁项目与时间频次；组织开展新员工培训、口常培训、新项冃培训等员工培训工作；对清洁日常管理工作进行监督、检查和指导；对清洁工作进行每F1巡视检查。2.2.2作业人员2.2.2.1作业人员的要求主要包括：具备所负责清洁工作的基木知识，并经过专业岗位培训；熟知相关管理规定和业务操作规程。2.222作业人员的

5、职责主耍包括：执行所负责区域的年度、月度清洁计划；负责区域按规定频次进行清洁作业；按要求对负责区域往复巡视检查。223组织培训2.2.3.1应进行岗前业务培训。223.2对人员进行定期培训，培训内容主要包括：作业方法、操作规范；不同材质的清洁剂选择和清洁注意事项；清洁工具的使用方法；清洁频次和质量要求；服务意识、礼貌用语，服务守则等操作规范要求。2.3服务设备2.3.1应有满足所提供服务必备的专用设备以及清洁器具。并应按照需求配备设备、设施及用甜，确保其处于完好状态。2.3.2应在妥善设置设备、设就的存放、使

6、用场地，明确水电等必耍能源的提供方式。2.3.3应在妥善设置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒场地，确保安全、无污染。234对服务对象提供的设备、设施应按照使用说明书检查是否完好并做交接记录。2.3.5组织作业人员对重要设备、设施、工貝做详细的自查、自检。2.3.6应为作业人员提供必要的劳动安全防护等用品。2.3.7应在设置作业人员休息、更衣的场所。2.3.8应定期对服务设备进行检查和维护，对专用设备应安排专业技术人员负责检查和维护工作。3服务交付3」服务沟通3.1.1客八沟通在提供服务前与客户充分沟

7、通，了解客户的服务盂求，并向客户提供物业清洁服务提供方案。3」.2内部沟通管理单位应建立例会等内部沟通机制，并做好沟通信息记录。3.2准备作业提供准备作业符合以下要求：a）作业人员应统一着装，佩戴统一丁•作标识；b）按照操作规范要求携带作业物詁、工具、设备，必要时穿戴安全防护用品；c）设备应定期检修、保养，保持完好状态，赴现场前检查所有将使用设备的可用性，并记录；d）特殊区域作业前，应会同服务对彖清点和确认作业现场的重要设备、设施和贵重物品,避免丢失和损坏；e）与服务対象确认作业现场的重要环境影响因素和重大危

8、险源，并做和应的安全、技术准备；f）设置安全及作业提示标志；g）到达作业现场后宜根据作业环境与服务对象进行必要的沟通交流，了解服务对象的需求。3.3实就作业3.3.1基木要求提供清洁服务实施作业应符合以下要求：a）按照使用说明书操作设备；b）作业物品应归类使用，作业工具应保持清洁，需要消毒的做消毒处理；c）应根据服务区域的性质选择相应的工艺，具体服务区域分类物业清洁服务质量要求参见附录A;（1）应根