辉腾酒店前厅培训考试模拟试题及答案.doc

辉腾酒店前厅培训考试模拟试题及答案.doc

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1、-辉腾酒店前厅培训考试试题部门姓名得分一、单选择题(共25道题,每小题1分)1、辉腾酒店是几星级的酒店(D)A、一星级B、二星级C、三星级D、四星级2、辉腾酒店的建筑面积是(B)平方米。A、17000B、18000C、19000D、200003、酒店要求女员工在岗期间不可浓妆艳抹、要化谈妆,这是酒店对员工的(D)。A仪态要求B服饰要求C、仪表要求D、仪容要求4、在服务过程中,服务人员表示请客人稍等一下,马上就来属于(C)礼节。A、称呼B、迎送C、应答D、问候5、在接电话的时候,电话铃声响(A)声内接听。A、三声B、四声C、五声D、六声6、(A)是我们的宗旨。A、服务B、微笑C、

2、敬礼D、问候7、辉腾酒店的总经理是(A)。A、章超B、李伟C、李辉D、钟8、辉腾酒店前台电话是(B)。A、5529995B、5588555C、5588111D、55285559、辉腾酒店餐厅订餐电话(D)。A、5622555B、5529997C、5526555D、558811110、辉腾酒店会议室费用为(C)天。A、大1800中1100小800.B、大2200中1600小1400C、大3600中2200小1600D、大3200中2800小160011、辉腾酒店总统套房房号是(C)。A、4666B、7777C、8888D、999912、辉腾酒店豪华双人间是(A)。A、执行价298会

3、员价268B、执行价288会员价258C、执行价298会员价258D、执行价268会员价22813、辉腾酒店餐厅最大的包间是(B)。A、9999B、辉腾C、888D、11114、辉腾酒店KTV豪包最低消费是(D)。A、1888B、1988C、1998D、198015、辉腾酒店客房房间的代称是(B)。A、VD脏房VC已住CO空房B、OOO维修房CO已住VC空房C、OOO维修房VD空房VC脏房D、ZT总统套房PS已住VC空房16、辉腾酒店共有多少间客房(C)。A、168B、165C、158D、15517、与宾客交谈时我们不近于不远于(C)公分。A、近50远80B、近80远120C、近

4、60远100D、近50远10018辉腾酒店上班时间是(C)。A、早9:00-21:00晚21:00-09:00B、早08:30-20:30晚20:30-8:30C、早8:00-18:00晚18:00-8:00D、早:8:00-22:00晚22:00-8:0019、前厅和房务中心每天要核对几次房态(A)。A、3次B、5次C、6次D、4次20、辉腾酒店茶楼豪包的最低消费是(C)。A、268B、288C、298D、25821、当有寻找某位住店客人,而该客人外出,下列哪个做法是不正确的(D)。A、不能告诉访客有关住客的资料B、请访客留言C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候D、将访客带到客人

5、房中22、前厅部必须把住客、走客房、维修房、预定房等及时显示出来,这就是(A)管理。A、客房状况B、客房预定C、客人信息D、住客资料23、酒店员工不能向外泄漏住店客人的资料,主要是满足客人(B)的需要。A、尊重B、安全C、公平D、安静24、前台接待员在介绍房间价格时,应多报几种价格给客人选择,一般采取(A)。A、从高到低B、从低到高C、从头到尾D、都可以25、前厅接待员正在接听电话,而有客人来到面前时应(A)。A、礼貌示意,尽快结束通话,并道歉B、让客人等候C、不予理睬D、立即挂断电话二、填空题(共12道题,每小题2分)1、辉腾酒店一共有客房158套,其中标间是92、单间是55、

6、套房是11套。2、辉腾酒店餐厅可同时容纳500人就餐,其中酒店的特色是以川菜为主。3、火灾公安报警电话是119。4、十三楼会议室标价(全天)是3600元,半天是1800元,中会议室全天是2200元,半天是1100元,小会议室全天是1600元,半天是800元。5、Welcometoourhotel的中文意思是欢迎来到我们的酒店。6、女员工头发须盘起,使用酒店统一发结,发前不过眉,发型美观大方。7、女员工站立姿势要端正,挺胸抬头,脚后跟稍并拢,前脚尖分成60度。8、女员工引路时员工应走在宾客的前面,并配以手势,步速适中。9、在岗位工作时不可以哈欠,不打饱嗝,不伸懒腰,不可抽烟,不可吃

7、东西,不挖耳鼻,不准剪指甲,不做任何与工作无关的事情。10、微笑八字决微笑、起立、问候、让路。11、三轻服务是走路轻、操作轻、说话轻。12、服务礼貌十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见。三、简答题(共4题,每题5分)1、请问每日十点是哪十点?解答:微笑露一点,说话轻一点,嘴巴甜一点,理由少一点,脾气小一点,度量大一点,脑筋活一点,行动快一点,做事多一点,效率高一点。2、对客服务四项标准?解答:1、客人遇到时先微笑,然后有礼貌的问候。2、用友善、热情和礼貌地语气和客人说话。3、

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