辉腾酒店前厅培训考试模拟试题及答案.doc

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1、-辉腾酒店前厅培训考试试题部门姓名得分一、单选择题（共25道题，每小题1分）1、辉腾酒店是几星级的酒店（D）A、一星级B、二星级C、三星级D、四星级2、辉腾酒店的建筑面积是（B）平方米。A、17000B、18000C、19000D、200003、酒店要求女员工在岗期间不可浓妆艳抹、要化谈妆，这是酒店对员工的（D）。A仪态要求B服饰要求C、仪表要求D、仪容要求4、在服务过程中，服务人员表示请客人稍等一下，马上就来属于（C）礼节。A、称呼B、迎送C、应答D、问候5、在接电话的时候，电话铃声响（A）声内接听。A、三声B、四声C、五声D、六声6、（A）是我们的宗旨。A、服务B、微笑C、

2、敬礼D、问候7、辉腾酒店的总经理是（A）。A、章超B、李伟C、李辉D、钟8、辉腾酒店前台电话是（B）。A、5529995B、5588555C、5588111D、55285559、辉腾酒店餐厅订餐电话（D）。A、5622555B、5529997C、5526555D、558811110、辉腾酒店会议室费用为（C）天。A、大1800中1100小800.B、大2200中1600小1400C、大3600中2200小1600D、大3200中2800小160011、辉腾酒店总统套房房号是（C）。A、4666B、7777C、8888D、999912、辉腾酒店豪华双人间是（A）。A、执行价298会

3、员价268B、执行价288会员价258C、执行价298会员价258D、执行价268会员价22813、辉腾酒店餐厅最大的包间是（B）。A、9999B、辉腾C、888D、11114、辉腾酒店KTV豪包最低消费是（D）。A、1888B、1988C、1998D、198015、辉腾酒店客房房间的代称是（B）。A、VD脏房VC已住CO空房B、OOO维修房CO已住VC空房C、OOO维修房VD空房VC脏房D、ZT总统套房PS已住VC空房16、辉腾酒店共有多少间客房（C）。A、168B、165C、158D、15517、与宾客交谈时我们不近于不远于（C）公分。A、近50远80B、近80远120C、近

4、60远100D、近50远10018辉腾酒店上班时间是（C）。A、早9:00-21:00晚21：00-09：00B、早08：30-20：30晚20：30-8：30C、早8：00-18：00晚18：00-8：00D、早：8：00-22：00晚22：00-8：0019、前厅和房务中心每天要核对几次房态（A）。A、3次B、5次C、6次D、4次20、辉腾酒店茶楼豪包的最低消费是（C）。A、268B、288C、298D、25821、当有寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的（D）。A、不能告诉访客有关住客的资料B、请访客留言C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候D、将访客带到客人

5、房中22、前厅部必须把住客、走客房、维修房、预定房等及时显示出来，这就是（A）管理。A、客房状况B、客房预定C、客人信息D、住客资料23、酒店员工不能向外泄漏住店客人的资料，主要是满足客人（B）的需要。A、尊重B、安全C、公平D、安静24、前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（A）。A、从高到低B、从低到高C、从头到尾D、都可以25、前厅接待员正在接听电话，而有客人来到面前时应（A）。A、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉B、让客人等候C、不予理睬D、立即挂断电话二、填空题（共12道题，每小题2分）1、辉腾酒店一共有客房158套，其中标间是92、单间是55、

6、套房是11套。2、辉腾酒店餐厅可同时容纳500人就餐，其中酒店的特色是以川菜为主。3、火灾公安报警电话是119。4、十三楼会议室标价(全天)是3600元，半天是1800元，中会议室全天是2200元，半天是1100元，小会议室全天是1600元，半天是800元。5、Welcometoourhotel的中文意思是欢迎来到我们的酒店。6、女员工头发须盘起，使用酒店统一发结，发前不过眉，发型美观大方。7、女员工站立姿势要端正，挺胸抬头，脚后跟稍并拢，前脚尖分成60度。8、女员工引路时员工应走在宾客的前面，并配以手势，步速适中。9、在岗位工作时不可以哈欠，不打饱嗝，不伸懒腰，不可抽烟，不可吃

7、东西，不挖耳鼻，不准剪指甲，不做任何与工作无关的事情。10、微笑八字决微笑、起立、问候、让路。11、三轻服务是走路轻、操作轻、说话轻。12、服务礼貌十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见。三、简答题(共4题，每题5分）1、请问每日十点是哪十点？解答：微笑露一点，说话轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，脾气小一点，度量大一点，脑筋活一点，行动快一点，做事多一点，效率高一点。2、对客服务四项标准？解答：1、客人遇到时先微笑，然后有礼貌的问候。2、用友善、热情和礼貌地语气和客人说话。3、