客户代表员岗位职务说明(2页).doc

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1、客户代表岗位说明书岗位名称客户代表岗位编号710-1-02-07所在部门所办公室岗位定员2直接上级所办主任工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期本职：职责与工作任务:职责一职责表述：研究并开展客户资源管理工作时间百分比：30%工作任务收集客户资源信息，建立客户资源资料库频次：保持与客户的联系，改善客户关系频次：频次：职责二职责表述：研究本所公共关系，营建所公共关系网络工作时间百分比：20%工作任务收集公共关系资源信息，建立资料库频次：协助所有关职能部门营建所公共关系网络频次：职责三职责表述：负责所级会议会务、重要事项的会务接待工作工作时间百分比：30%工作任务承办所级会议的会务、

2、重要接待工作频次：2次/月建立所会议、接待的规格、流程、安排等标准化作业程序频次：职责四职责表述：在领导授权下代表所处理对外关系工作时间百分比：10%工作任务完成领导交办的专项对外关系处理任务频次：频次：职责五职责表述：其他日常工作工作时间百分比：10%工作任务协助承担所办的日常工作频次：职责六职责表述：完成领导交办的其他事项权力：权限一：对于所级客户资源的相关信息，有权向所内知情人员索取相关信息权限二：对所会议、接待的规格、流程、安排等标准化作业程序的建议权权限三：对本所公共关系状况的监控权工作协作关系：内部协调关系本部门其他岗位、各级领导外部协调关系客户、政府官员所需记录文档：客户资源

3、信息、公共关系信息任职资格：教育水平大专以上专业公共关系、管理专业经验1-2年相关工作经验知识能够熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，沟通能力，人际关系能力较强技能技巧掌握等办公软件使用方法，掌握一种数据库软件的使用操作；具备基本的网络知识，具有人际沟通能力、客户服务能力培训经历数据库软件使用操作；沟通技能培训；所基本情况及军民品产品的基本概念工作条件及其它使用工具设备计算机、电话、档案柜、计算器工作环境一般工作环境工作时间特征规律性差，需要阶段性加班备注：