客户执行AE岗位职责,职务说明.doc

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1、客户执行职务说明书岗位名称客户执行所属部门客户服务部直属上级客户服务部经理直属下级无工资级别岗位定编2人岗位目的熟练掌握公司业务服务内容、服务流程，负责公司业务拓展、咨询、洽谈、衔接、执行，提供相关业务的报价，业务结算配合，项目服务支持、客户回访，相关信息数据的收集整理统计分析报告提供与反馈等工作，工作内容：1、业务执行²接待、执行客户业务咨询，客户业务承揽的洽谈与执行²项目服务内容及报价的洽谈、反馈²服务项目与内容拓展²收集、整理客户相关需求信息²业务结束后客户相关事宜的沟通、协调与处理，总结、分析业务

2、执行情况。²分析、建议业务执行过程中不足之处的改进方案。2、项目服务²承办、执行项目服务内容，对项目相关内容提供方进行衔接、沟通。²收集、整理并上报项目服务过程信息，总结、分析项目服务情况。²分析、建议项目服务支持过程中不足之处的改进方案。3、满意调查²客户满意率调查的落实、承办与执行²客户满意率调查结果的整理、统计、分析与报告²满意率改进的研究、建议、提案与反馈4、基础工作²本部门及所属文件资料的使用、整理与定期归档²所属办公设施设备用品的使用、维护与清洁²完成公司临时交办的其他工作。工作权责：1、对业

3、务执行过程中存在不足之处的改进有建议权。2、有责任做好有关客户服务的各项工作。与上级的沟通方式：接受部门经理的书面及口头业务指导。同级沟通：与公司各职能部门员工的业务沟通。给予下级的指导：岗位资格要求：24周岁以上，大专以上学历。岗位技能要求：1年以上相关企业客户执行工作经验，了解市场营销学、信息管理学、项目管理学及相专业知识与技能。