沟通的基本概念与过程.doc

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1、1.沟通的基本概念与过程所谓沟通，简单地说，就是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。沟通的重要性至少体现在两个方面：首先，沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以实施和完成的基本条件。其次，沟通也是领导者最重要的日常工作。另外，沟通还为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何组织只有通过与外界的沟通才有可能成为一个与外部环境发生相互作用的开放和系统。任何一种沟通，都需要围绕一定的内容。发送者(信源)、接收者或接受者(信宿)、所传递的内容(信息)和传递信息的渠道(信道)便构成了沟通过程的四个基本要素。沟通过程包含着如下几个步骤：(1)形成思想。(2)编码。(3)通过某种渠道把信息传递给对方。(4

2、)接受，包括接收、译码、理解等步骤。(5)反馈。2.组织中人际沟通的方式组织中的人际沟通，是指在组织之中发生的。人与人之间传递情报、消息和交流思想、感情的过程。(1)书面沟通是以文字为媒体的信息传递，主要包括文件、报告、信件、书面合同等。以书面方式进行的沟通通常显得比较规范、严肃，有据可查，便于保存，住处传递准确性较高，传递范围比较广泛。(2)口头沟通是以口语为媒体的信息传递，主要包括面对面交谈、开会、讲座、讨论会等。以口头方式进行的沟通比较迅速、灵活，并且可以直接得到反馈。(3)非言语沟通是指以非口头和书面语言的形式所进行的信息传递，这种依靠信号和体态语言沟通，作为人际沟通的一种辅助手段，

3、使用得当会有利于提高沟通的效果。(4)电子沟通是以电子符号的形式通过电子媒体而进行的沟通。随着现代信息和通信技术的发展，电子媒体在信息沟通过程中将扮演越来越重要的角色。3.正式沟通与非正式沟通(1)正式沟通就是按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。其优点主要是正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。缺点主要是，比较刻板，缺乏灵活性，信息传播范围受限制，传播速度比较慢。(2)非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式。这类沟通主要是通过个人之间的接触，以小道消息传播方式来进行的。4.下

4、行、上行、横向和斜向沟通（1）下行沟通，即自上而下的沟通。（2）上行沟通，即自下而上的沟通。（3）横向和斜向沟通。横向沟通也就是水平方向的沟通，是指组织结构中处于同一层级的人员或部门间的信息沟通。斜向沟通也称交叉沟通，是指信息在处于不同组织层次的没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通。5.信息沟通网络信息沟通网络的形态可以表现为五种：链式、轮式、Y式、环式和全渠道式。（1）．链式容易失真。（2）轮式信息沟通的准确度很高，解决问题的速度快，主管人员控制力强，但其成员满意度低。轮式网络适合于组织接受紧急任务，需要进行严密控制，同时又要争取单间和速度的情形。（3）Y式主管、秘书和几位下属构成的倒Y式

5、网络，就是秘书处于沟通网络中心地位的一个实例，由此我们不难理解为何秘书人物的职位并不高却常拥有相当大的权力。（4）环式（5）全渠道式6.信息沟通的障碍（1）信息发送方面的障碍a技能b知识c态度d社会文化系统（2）信息传递中的障碍（3）信息接收(受)方面的障碍