iso族标准培训考试复习资料

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1、ISO族标准培训考试复习资料姓名：工号：岗位一、填空题1.过程的结果称之为产品。2.ISO9000族标准由质量管理和质量保证技术委员会负责制定的质量管理标准。3.ISO9000族标准的核心标准是：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011。4.质量体系文件具有法规性、唯一性、可操作性。5.公司质量管理体系文件是　质量管理法规性　　　文件，全体员工必须执行。6.为使员工一次性就做好工作提供了手段，为发现和解决质量问题以及防止其再发生提供了手段。7.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。8.顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。9.质量方针是由组织的最高管理者正式

2、发布的该组织总的质量宗旨和方向。10.员工的充分参与是开展质量活动的基本保证。通过质量管理体系认证，提供组织具有满足顾客要求和法律法规要求的产品。11.质量记录的填写要求为：及时、完整、清晰、准确。1.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、质量计划、第三层次文件和质量记录。一、判断题1.贯彻执行ISO9001标准是组织最高管理者和管理人员的事，与员工没有关系。（×）2.贯彻ISO9000族标准是政府要求，企业必须执行。（×）3.质量记录填错了，可以随手涂改。（×）4.组织应明确内外部沟通的渠道、职责、信息、方法。（√）5.企业通过质量体系认证，有利于提高市场竞争力。（√）6.ISO族标准的管

3、理思想和方法同样适用其他领域的管理。（√）7.八项质量管理原则是质量管理的理论基础，是组织领导者必须遵循的原则。（√）8.2000版ISO9001标准要求组织只编6个程序文件。（×）9.工作环境是指员工有一个舒适卫生的环境。（×）10.贯彻ISO9000族标准是公司的事，和员工没有关系。（×）11.操作规程操作者不一定熟知，不清楚时可以查阅。（×）12.产品标识和检验状态标识实质上是没有区别的。（×）13.所有合同在签订前均应进行评审，只是评审的方式不同。（×）14.有的采购产品必须通过检验与验证才能入库。（×）15.不合格品的让步处理可以经过组长同意，员工不得擅自处理。（×）16.企业颁布的

4、所有文件都是受控文件。（×）17.企业应不惜代价地开展质量改进，有利于提高企业在市场的占有率。（×）1.合同评审不一定在合同签订前进行。（×）4．选择题1.本公司选择的质量管理体系标准是：（A.B）A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19012.本公司选择的质量保证模式标准是（B）A.ISO9004-1；B.ISO9000-1;C.ISO9002;3.为产品和质量体系情况提供客观证据的文件是（C）A.数据;.B.资料;C.质量记录。4.对质量体系符合性、有效性进行独立的、系统的检查称为（C）A.管理评审;B.外部质量审核;C.内部质量审核。5.为证实产品符合要求和质

5、量管理体系有效运行提供客观证据的文件是：（D）A、质量手册B、程序文件C、数据D、质量记录6.阐明企业质量方针并描述其质量体系的文件是（C）A.程序文件；B作业指导书；C.质量手册。7.质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：（A.B.C）A．组织的规模和活动的类型　B、过程的相互作用和复杂程度Ｃ、员工的能力D、管理者的文化程度E、生产的场所和范围8.高管理者按计划的时间间隔评审组织的质量管理体系以确保其持续的（A.C.D）A、适宜性B、符合性C、充分性D、有效性E、效率F、效益1.让步使用、放行或接收不合格品必须经下列人员的批准（C.D）A、部门领导B、检验员C、授权人员D、顾客E、下道工序

6、领导F、生产部领导G、销售人员2.本公司的管理者代表是（C）A.副经理;B.总经理;C.生产部厂长。4.简答题1.本岗位的质量职责（岗位标准）是什么？2.质量记录如何填写？3.公司的质量方针是什么，其内涵是什么？1.你所在的岗位主要工作内容是什么？2.贯彻ISO9001实施标准对企业来说有什么意义？3.本岗位如何实现公司的质量目标？　　　1.在质量管理体系文件中，本岗位涉及到的主要内容有哪些？（管理人员回答程序，操作者回答作业指导书。）2.本岗位如何适应质量管理体系的要求，请提出自己的建议。3.与他岗位的接口是什么？通过什么形式传递信息？1.什么要树立以顾客为中心的思想？你的顾客有哪些？你是如

7、何满足他们的要求的？2.部门实施内部沟通的方法是什么？