利害关系人分析与沟通表.doc

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1、1.評估團隊：2.製表日期：利害關係人重要性與溝通作業分析表(1/2)利害關係人名稱利害關係人分析(用部門的角度看公司對利害關係人)評估分數重要性影響力依賴性公司政策員工(品質/環境管理物質)高高中中16供應商/承攬商(品質/環境管理物質)高高高高20客戶(品質/環境管理物質)高高高高20非政府組織(品質/環境管理物質)低低低低4政府機關(品質/環境管理物質)高中中低10學術單位(品質/環境管理物質)低低低低4評分說明與備註1.所有部門相關利害關係人都需納入討論；配合管審會每年檢視乙次。2.分為：高、中、低標準，依利害關係人評估等級＊高

2、：對公司造成營運損失（會有財務支出或罰款）------5分＊中：對公司造成流程危害（兩個部門以上共同處理）---3分＊低：僅對單位造成影響（單一部門自行溝通）-------------1分3.評估分數視為「利害關係人」對本企業之重要性，依序為客戶、員工、供應商/承攬商及政府機關等。利害關係人重要性與溝通作業分析表(2/2)利害關係人關注議題重要性評估管理方案溝通作法溝通頻率對公司衝擊程度1.員工2.供應商/承攬商3.客戶4.非政府組織5.政府機關6.學術單位1.產品責任2.產品品質與技術研發3.產品價格競爭力4.履行出貨交期5.客戶服務

3、6.採購行為7.環境管理與績效(能源、水、廢棄物等)8.職業安全衛生9.員工福利與權益10.消防安全11.人才培訓與教育訓練12.保密與競業禁止義務13.法規符合性14.創新研發能力15.環境管理物質1.特別關注（每月）2.很關注（每半年）3.關注（每年）1.訂單管理2.採購管理3.研發管理4.品質管理5.客服管理6.工安管理7.廠務管理8.人資管理9.倉儲管理10.出貨管理11.法務管理12.行政管理13.生產管理1.內部網站2.公司公告3.人資代表4.各單位定期/不定期會議5.多元的員工意見管道(如意見箱、E-mail發聲專線..等

4、)6.年度客戶滿意度調查7.客戶稽核8.供應商問卷調查9.供應商現場稽核10.相關資料通報11.年度檢查12.到公司/電話採訪13.發新聞稿1.每年2.每半年3.每季4.每月5.每周6.每日7.不定期1.高(直接影響公司營運)2.中(只影響內部流程)3.低(只影響部門流程)單位名稱利害關係人關注議題關注議題程度1.特別關注（每月）2.很關注（每半年）3.關注（每年）管理方案溝通作法溝通頻率對公司衝擊程度1.高(直接影響公司營運)2.中(只影響內部流程)3.低(只影響部門流程)核准：審核：製表：