中国信托利害关系人辨识和沟通

《中国信托利害关系人辨识和沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中國信託的利害關係人辨識與溝通第八條等級:進階資料來源：2012年中國信託企業社會責任報告針對六個群組利害關係人，經企業社會責任工作團隊委員會討論確認後，分別列出與其溝通管道及關鍵議題，並將他們納入企業社會責任日常工作及年度計畫中。企業概述中國信託金融控股公司(以下簡稱中信金)成立於2002年5月17日，為100%獨立控股公司，企業總部設於臺灣臺北市，全球員工人數超過10,000人。2010年底總資產規模為新臺幣1.7兆元，淨值為新臺幣1,610.29億元，稅後淨利為新臺幣141.34億元。旗下子公司包括中國信託商業銀行、中

2、國信託綜合證券、中國信託保險經紀人、中國信託創業投資公司、中國信託資產管理公司、中信保全公司及台灣彩券公司等。中信金轄下業務係以銀行為主體，主要子公司―中國信託商業銀行成立於1966年，2010年底總資產規模為新臺幣1.79兆元，淨值為新臺幣1,288.96億元。2010年中國信託於臺灣設立分行共有146處，海外分支機構共66處，分佈於美國、加拿大、日本、印度、印尼、菲律賓、泰國、越南、香港、新加坡及中國大陸等12個國家及地區，是臺灣在全球設立海外分支機構最多的金融機構。案例描述l利害關係人鑑別現今企業經營的角度十分廣泛，在

3、商業活動中受到產品或服務所影響的實體、組織或個人也很多元，一般將之統稱為「利害關係人」。中國信託自從2007年推出「企業社會責任報告」以來，每年聆聽意見、建議，並虛心向外學習，逐步鑑別利害關係人的角色。我們努力蒐集國內外相關資料並參考國外績優企業作法，積極邀請外部專家以企業社會責任為專題分享經驗，共同探討及研究國外金融機構企業社會責任推動案例，透過供應商及合作夥伴不斷地給予各式的意見，讓我們更了解利害關係族群需求。多年來經過中國信託內部主管及外部專家共同討論，以不同的面向謹慎思慮後，共同歸納出所關注的利害關係人，可分為六個族

4、群，包括：投資人、客戶、員工、社區成員、政府機關及供應商。l溝通及蒐集意見管道針對上述六個群組利害關係人，經企業社會責任工作團隊委員會討論確認後，分別列出與其溝通管道及關鍵議題，並將他們納入企業社會責任日常工作及年度計畫中。同時，隨時視實際需要進行修正及調整。關鍵議題的排序與篩選，是由企業社會責任工作團隊委員會從各部門蒐集與利害關係人有關議題後彙總整理，再交由各部門評分，並提報至各業務單位處長級會議進行決議，最後由高階經理人確認各項議題的優先順序，並統整完成「重大性議題矩陣圖」。l與利害關係人充分溝通為了達成利害關係人對中國

5、信託在社會上扮演的角色及功能的期待，我們也用相同的理念，透過各種方式及管道和利害關係人進行充分的溝通對話。2012年，我們在中國信託網站/企業社會責任項目增設問卷設計，邀請利害關係人回覆自身關切議題，以充分了解他們的想法。統計2012年參與網站問卷回覆對象包括投資人、客戶、員工及社區成員等，其中表示希望加強關注議題包括客戶關懷、環境保護及社會參與等，另建議新增議題包括贊助國內體育競技、提高客戶資料保護等。透過這項溝通管道，我們將更深入了解利害關係人的需求以及他們對本公司的期許，也將作為未來中國信託擬訂企業社會責任政策與相關計

6、畫的參考依據。