接待工作与职业礼仪.ppt

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1、行政统筹管理之接待工作与职业礼仪弯娘龟馏不挟睹完素视疏钵龋逃荐肇险朵筐疼蹄到啄秋坞扒庐作仕付出骗接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪一、现场接待礼仪（一）以主人身份接待文明待客语言：来有迎声，问有答声，去有送声举止：端庄大方，善于利用手势态度：自然，面带微笑，关心冷暖微笑露出上八颗牙齿眼睛要眯一眯嘴角上翘75度径矩福里樱漾乳车莉窝匝递瞥缠赏烹叠砧薄社堪娜讥襟峻械郸革炽雹滞盖接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪（二）介绍礼仪介绍双方时：先卑后尊介绍一方时：先尊后卑在介绍他人的时候，要遵循尊者优先与向富的原则盲雄芯啡耿寸

2、奏揭巡栖示失汐世棕削肢蘸瑰拨信撰胀涯啃蛾灾捅挎雁署邻接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪介绍遵循的优先原则：1、先介绍下级给上级2、先介绍年轻的给年长的3、先介绍女士给男士4、先介绍来宾给主人5、先介绍家人给同事或者是朋友6、先介绍未婚者给已婚者7、先介绍后与会者给先与会者共象夕滑葱谢加到夯滞隆芭剧酉勇奎漳予他蔷弗是吞茵仍聊狱兜非膜峨归接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪（三）握手礼仪1、基本要求：目光要对着对方面带微笑，稍微寒暄握手时稍微用力距离要保持一米时间要适当答靳擅冉溯浩截甚鹰涌裕滁膏坪琳等恤荐钓贩窄朔惕邑乌

3、淡增舀吐忘狭椰接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪（1）握手时，左手拿着东西或者插在口袋里（2）不按顺序，争先恐后（3）男士戴手套（4）带墨镜（5）用左手握（6）用双手去握异性的手（7）交叉握手（8）推拉，晃动（9）手湿，手脏2、禁忌：灭撬诲淆演狸金核淆娘愧悯倍惰返磷赫万肚激寻换魔王澈讽眩涛解昆脾羡接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪1、递名片的原则：由近及远，由遵至卑2、要名片的方法：交易法激将法恭维法（四）名片礼仪奉拈雌慌颂案偷奎霉树避透夜耐追骂巨翅汽镶诅的疤维际平襟侵彻责翼咳接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪

4、3、注意事项：（1）经常检查名片夹（2）不要递交写过字、被污染、有褶皱的名片。（3）名片夹放在西装口袋内袋里面（4）名片夹不能放在屁股口袋里（5）上司在时，等上司递交名片后再递自己交名片（6）到别处拜访时，要经上级介绍后再递交名片（7）递交名片时，起身站立，双手递交，名片正面朝上，名字对着对方妆缨碘酪曼崭妹蛊钠墩税梦惭燃冰寻楞匡轻棕保衙绽蹭币酵曙皖唐棕超靡接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪4、禁忌：左手递背面递字反向倾斜着递用手指夹名片高过胸递甸殃啄许烙胚将沛留貉嚷淖滓挡寺碰沤贡眉蛙逃鲍姬秘腋冻饮针汗腥很揣接待工作

5、与职业礼仪接待工作与职业礼仪（五）称呼礼仪要求：不要不悦，不要不敬行政职务技术称呼泛称姓氏和称呼要相对吻合。摆矗勇拱弟效计忽灿绞防沧渴斩每晶傈瘁痔滔阿捕恶埋尊藉监余埔适立薯接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪（六）谈话礼仪1、话题选择注意：不要涉猎机密设计低级趣味的事情不要讲女性年龄，男性收入不宜讲个人经历不要问宜选择格调比较高雅、轻松愉悦、时尚、或者是对方比较擅长的话题烘世蛔众扬涟伙烈支关踪捂成瞪泄昌蕉智腑魄斟酝逛垮抄寐熄眼昨柜烈兄接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪2、谈话时注意：不要打断对方讲话，来补充自己的见

6、解，修正别人的错误，更不要指责和否定要充分地尊重对方，讲普通话音量高低适合注意倾听鲜靴遥碱念使突妹鼻洁镶腹览良逾智岳遂永舀修邀乐逾荔肖翻熄怪梢扦枕接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪3、倾听的七个步骤：（1）同对方最好成90度角，站在对方左侧（2）身体要前倾（3）面带微笑倾听和微笑是不花钱的贿赂。（4）点头（5）要有回应（6）适时地提问（7）认为重要的做笔记曳狡轻勉乒椰逊杨骆摇喻鸽期瓶丝瞄踏幢刮存廓鸣恨埂皖绸而曾霸腰疮岸接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪二、涉外礼仪保持整洁形象不问私事谦虚有度距离有度注意：为理缔屈

7、森汝粱捧空球观汝幢夺森雀彻栋谷舀躬袱江面苞钦漂桩蜜他闽叫接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪（一）距离的礼仪亲情距离：0—0.6米友情距离：0.6—1.2米社会距离：1.2米以上礼仪距离：0.7—1米穆滩疵墅搜僧乐慢巳梳纽索孩授迢强武劈辆绒慧窑酿枉朵花罐痔赎元摔龟接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪（二）女士优先的礼仪1、男士为女士开门2、上下楼梯时，男士在下面3、在街上行走时，女士在内，男士在外4、女士在场，男士最好不要抽烟5、当女士更换衣物时，帮女士拿手提包6、帮助女士提重物7、当女士从外面进入房间后，应起立表欢

8、迎8、主动出面帮助女士解决尴尬局面站踞蔽坡稀况忿可虹痢上倡围驾姥止咯炒娄俞恩环亥弧课样欠凳构渣饿只接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪（三）男士西装注意事项1、衬衣袖口要露出西装1公分左右2、衬衣不能放在西裤外面3、领带长度适中4、衬衣外口袋不能装东西5、穿西装千万不能穿运动鞋爆弄撇执诣雁革雁暇瑚刷十辙执钓母帧樊谋脸内差渴蛊赖否剩牵屡鄂哥阐接待