护理质量控制方法及管理工具应用.ppt

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1、护理质量管理方法暨管理工具的应用培训目的1、通过对我院护理质量管理普遍存在问题的了解，掌握护理质量管理的基本方法。2、掌握质量监测数据的收集、汇总，运用工具加以分析，落实改进措施，呈现持续改进案例。3、做好2016年工作总结，完善2017年工作计划，达到《四川省医院护理质量管理评价标准》要求。我们误将疲惫与价值列为正相关系，但是，在职业发展和职场竞争中，我们展示得并不够好、、、、我们也是千里马，可是，伯乐在哪里？前言有人说——毕业5年最重要5年内的迷茫10年后的恐慌20年后的挣扎一、思想三观与一生世界观

2、人们对世界的总的根本的看法。由于人们的社会地位不同，观察问题的角度不同，形成不同的世界观。包括自然观、社会观、人生观、价值观。世界观不仅仅是认识问题，而且还包括坚定的信念和积极的行动。多元的，变化的，接受存在的，改变现状与未来，认识自己，了解世界。内因与外因。二、行动1、人文2、专业职业发展：1、向他人传递自己的愿望；2、让他人看到自己的努力；3、让他人看到自己的能力；4、善于发现“伯乐”并追随他。稻盛和夫的名言一、人生工作的结果=思维方式×热情×能力二、自燃性的人、可燃性的人、不燃性的人。工作造就人格

3、《干法》《稻盛和夫自传》《人为什么活着》《在萧条中飞跃的大智慧》《拯救人类的哲学》《稻盛和夫的哲学》《企业家成功之道》《追求成功的热情》《敬天爱人》《提高心性，拓展经营》《愣头青的自传》《稻盛和夫的应用哲学》《你的梦想一定能实现》《活法》《活法2:稻盛和夫说企业人的"活法"》《经营十二条》《活法3:寻找你自己的人生王道》《活法4:开始你的明心之路》《稻盛和夫的经营哲学--六项精进》《阿米巴经营》《创造高收益壹》《创造高收益贰》《创造高收益叁》《稻盛和夫的经营哲学--经营十二条》我院护理质量管理存在的问题

4、1、各级各类人员重视度不够（责任心）；2、各级各类人员能力不够（不善学习）；3、人力短缺，无暇做精做细（压缩人力支出）。解决措施：1、启动绩效和岗位双重考核；2、加强培训；3、加大人员引进力度。吸引更多的实习生，见习生，进修生到我院学习。4、进一步加强《护士规范化培训基地》的建设，争取取得院外招收规培生资格。护理质量走进临床，评估质量，改进质量护理质量的核心——保障病人的安全是对护士工作过程质量的评价运用良好的质量管理机制@护理质量是一个持续改进的过程1、护理工作现状调查结果质量控制流于形式，天使的含金

5、量下降。各类培训造假，为年轻人树立错误示范。2、质控方法不当误解标准留于形式质控无效执行力偏低低位徘徊一、护理质量控制的概念1、控制工作是管理的重要职能之一。它是确保组织目标实现，及时纠正护理工作偏差，预防偏差发生的手段之一。2、护理质量控制是有目的的管理行为有效控制取决于两方面的因素：（1）有明确的目的，也就是必须有明确的护理质量标准。（2）有实现目的的相应的手段，如人力物力财力信息及组织机构，是实现质量目标的前提和基础。3、护理质量控制工作贯穿护理质量管理的全过程。（1）控制是质量计划实施的保证，质

6、量计划是控制的标准和依据。（2）质量目标决定控制的内容，控制工作为实现目标服务。（3）护理工作成效评价的有效性与控制工作为实现目标服务8/5/20212021/8/5护理质量的范畴结构质量护理组织结构、各种护理设备配备、人员素质和培养，任职资格和标准过程质量整个护理服务过程中各个环节的管理。包括有资源利用、管理体系运行方法、各项护理实施过程和方法终末质量实施各种护理措施的最后效果2021/8/5What---预先决定做什么Why---论证为什么要做When---确定何时做Where---何地做Who--

7、-何人做How---如何做5W1H----护理质量管理过程2021/8/5具体做法1、确定目标明确的目标是进行质量管理建立和实施质量体系和开展各项质量活动的准则。8/5/20212021/8/5具体做法2、制定质量方针质量方针是指医院质量宗旨和质量方向，是进行质量管理建立和实施质量体系，开展各项质量活动的准则，质量方针的内容包括质量宗旨和达到总体质量水平，应树立的形象和信誉，各项具体的质量目标，在追求质量目标中采取的措施等。8/5/20212021/8/5具体做法3、制定计划有利进行有效控制、科学性、准

8、确性强的计划强的计划将使事半功倍，否则行动盲目，杂乱无章，偏离工作目标。计划要有明确的目标、工作内容、行动方案及进展速度效果，责任到人，这些都是完成工作成效的标准与尺度，计划是控制工作的依据。8/5/20212021/8/5具体做法4、三级质量控制体系护理垂直管理体制相对应的三级质量控制组织：（1）护理部主任—护士长—各级质控负责人（2）分管院长—科护士长—病房护士长8/5/20212021/8/5病区质控组织结构示意图（例）护士长质控小组