学会控制自己的情绪演讲.doc

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1、学会控制自己的情绪《做自己情绪的主人》在座的各位领导、各位小伙伴们大家下午好！我是来自超级赢家组的XXXX,我今天带来的演讲主题是《学会控制自己的情绪》《做自己情绪的主人》情绪与我们每分每秒的思想和行为都是息息相关的，而我们每个人都在时刻体验着不同的情绪。我们作为客服人员是客户最直接的面对者，也是情绪传递的最直接媒介，客服人员服务水平的高低，直接决定了公司在客户心目中的形象。作为客服人员，每天面对或聆听的是不同的人、不同的声音，工作中，难免会遇到情绪激烈的客户、任务量大的压力、同事的误解等一系列问题，都可能会成

2、为消极情绪产生的导火索。消极情绪和不当的沟通方式，不仅会影响公司的形象，还会影响到与用户的沟通，甚至还会让矛盾冲突升级。反之，积极的情绪也会影响工作会激发人的工作潜力，微笑着回答每个问题，极富同理心的倾听与沟通，不仅会给自己带来好心情，也会给客户带来愉快的体验……给大家讲一个有关情绪控制方面的小故事：有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子，他父亲送给他一袋钉子且告诉他并要求他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。往后院的围篱上钉一颗钉子。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的钉子

3、数量减少了的钉子越来越少。他发现控制自己的脾气比钉那些钉子更容易多了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，他的父亲再次告诉要求他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱它们将永远不能恢复成从前了。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了

4、多少次对不起再多对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。温馨提示：失控的情绪就像钉在木板上的钉子，给人造成无法修复的伤害，其实在我们生活中每个人常常会因为一些彼此无法释怀的坚持，而给他人造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空。关于情绪控制，拿破仑说过这样一句话：能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。伟人要是轻松松说当就当上，岂不是人人都要发现一块新大陆？常人总是容易

5、沦为情绪的奴隶。经常有人说：“笑一笑十年少”并不是没有道理的。有实验证明，过多的不良情绪积攒起来，严重的会影响到自身健康。【标红的可以删去】那比如说在我们工作中会经常有这种情况（负面例子）：在我们身边也有这种情况（正面例子）：如何控制自己的情绪呢？不妨尝试以下几个办法这里给大家分享几个小方法：一、深呼吸当你意识到自己面临紧张状态，或者即将发怒时，记得提醒自己：深呼吸。这是从生理角度出发，进行自我调整的一个办法。其实，比深呼吸更为重要的是“深呼吸”前面几个字——记得提醒。深呼吸不难，难在记得提醒。如若做到及时提醒

6、自己，也就意味着控制了自己情绪。二、数数美国第三任总统托马斯.杰斐逊给你支招：愤怒的时候，先默数到十再开口，如果非常愤怒，就数到一百，如果数到一百还是忍不住想发火，那就发吧，别憋坏了自己。研究研究表明，人想发怒的情绪在持续12秒之后一般都会自行消除。数数，其实是转移注意力，算是曲线救国控制情绪。三、运动这是通过控制自己身体对情绪进行调整。在电影《重庆森林》中，金城武每一次失恋后都会选择一个人去跑步，因为通过跑步，可以将体内的水分蒸发掉，从而让他不再流泪。都说坚持跑步的人，都是赚到了。这种“赚到”并非立竿见影，但

7、是日积月累，你会发现，通过跑步，或者其他形式的运动，身心都有获得优化。深呼吸、数数、跑步、洗冷水脸、倾诉、享受美食，这些控制情绪的办法都好似特效药，只能暂时抑制，治标不治本。要想长久、彻底地学会控制情绪，做自己情绪的主人，还得刨根究底，从最本源解决问题。那我们如何控制好自我的情绪呢？交流，往往是放下隔阂，克制情绪的最好方法。在不影响他人的前提下，合理恰当的宣泄，也是消除不良情绪的非常有效的方法。或者我们还可以有意识的转移自己的注意力，将心思放到自己喜欢做的事情上，比如安静的听听音乐或者酣畅淋漓的打一场球等等。美

8、学家朱光潜认为：情绪不好，是因为智慧不够，。提高智慧这种事，世上没有特效药，也找不到任何捷径可走，只有靠平日修炼。请客吃饭、柴米油盐，一言一行、一颦一笑、举手投足，日常的点点滴滴林林总总，无不属于修炼。中国的老庄倡导柔，人要时刻保持一颗柔软的心，上善若水。作为直接与客户打交道的客户人员，我们应该认识自己,。克制情绪，提高自身修养，让自己的行为更加优雅，让自己与顾客的心与心之间不再有隔阂