品管圈与PDCA在护理质量管理中的应用简介.ppt

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1、品管圈与PDCA在护理质量管理中的应用武汉市中医医院护理部彭淑芬目录品管圈活动如何开展品管圈常用手法PDCA简介品管圈活动概述一、品管圈—活动概述品管圈（QCC）的定义品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团称作品管圈。品管圈（QCC）的定义同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定部门内部的问题以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，运用各种品管手法，解决问题使成员有参与感、满足感、成就

2、感一、品管圈—活动概述美国的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。品管圈的由来一、品管圈—活动概述日本品管圈的沿革品管圈活动由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组。广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。品管圈的由来一、品管圈—活动概述日本施行的结果日本1966年四月就有超过10,000个品管圈，且每圈都展现以下的特质：每圈平均节省24000元人民币日本整体的改善共达到2.4亿元人民币的效

3、益解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发工作场所有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法、更好的数值回馈和管制图。品管圈的由来一、品管圈—活动概述品管圈的应用医院上世纪90年代引入医院，在新加坡和澳大利亚等地广泛开展护理护理质量管理、临床护理、护士素质、健康教育等一、品管圈—活动概述品管圈的活动精神1、尊重人性，创造愉快的工作环境2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源3、改善企业体制，繁荣企业一、品管圈—活动概述品管圈的活动目的提高基层干部的管理能力和领导力，从而提高部门绩效提高基层员工的品质意识

4、、问题意识及改善意识可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并持续改进提高员工向心力及士气，进而提高效率可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效可使圈员们自动自发，做事更主动积极可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义可培养出一批优秀的管理人才可使全面品质管理推行更加落实一、品管圈—活动概述品管圈活动的有形成果抱怨次数降低设备故障次数降低人员缺勤率降低出货异常次数降低交货错误次数降低费用浪费降低换线时间缩短等待时间缩短产量提升销售额提升一、品管圈—活动概述品管圈活动的无形成果员工品质意识提升员

5、工问题意识提升员工改善意识提升员工对工作产生兴趣员工享受到成就感员工之间感情更融洽部门间沟通协调更顺畅员工气势高昂员工向心力提升员工做事更积极员工们视野更开阔员工们获得成长部门体质更强化企业朝气蓬勃一、品管圈—活动概述医院推行品管圈的效益1、对于医院的效益全面提升医疗质量全面提升病患满意度可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能力在圈会中可培养干部领导的能力节约医院成本促进员工人际关系，提高工作士气提升员工满意度提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑降低人员的流动率

6、一、品管圈—活动概述医院推行品管圈的效益2、对于患者的效益医院的医疗质量提升代表着病患享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程以及更顺畅的医疗作业3、对于管理阶层的效益使工作容易推行；减轻管理工作一、品管圈—活动概述医院推行品管圈的效益4、对于参与者的效益有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自己不断充实及成长意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度获得他人的赞赏，

7、增加成就感优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励一、品管圈—活动概述品管圈的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数5-10人为宜一、品管圈—活动概述品管圈小组的成立上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记一、品管圈—活动概述如何组圈1、寻找适当的人选：（1）5-10人为宜（2）同部门、场所的人员2、工作分配：（1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心（2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各

8、部门的困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需数据。（4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性（5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。（