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时间：2020-06-18
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1、体验式营销触点方案ExperiencemarketingMOTOPC2012/9/6销售形式的演变过程体验式营销－触点产品主导市场主导价格主导服务主导卖方行为体验式营销－触点什么是“买方行为”顾客对企业行为的认可和满意顾客成为企业忠诚的客户并会再次光顾顾客会把企业推荐给别人顾客会持续关注企业客户成交的实现体验式营销－触点需求便捷符合价格品质服务什么可以推动客户“埋单”呢？体验式营销－触点服务是让客户做出决定的因素体验式营销－触点触点服务核心因素是什么体验式营销－触点我们工作中的触点行为每天到商店100位顾客，会与
2、2到3名销售人员产生交流或接触1003300次机会1004400次机会如果多一名销售人员为顾客服务如果顾客平均在商店逗留20分钟…………体验式营销－触点没有理由假设有100个触点机会，顾客从1到100全部体验到了，商店也完成的很好，那么结果一定满意的购物，但如果在第3步又或第99步没有做好，结果一定不是商店想要的，所以我们没理由拒绝为顾客提供更好的服务体验式营销－触点企业要在最能给顾客留下好印象的地方(每个触点)竭尽全力，从消费者体验上成功地塑造品牌沟通视觉与口头的识别产品呈现共同建立品牌空间环境人员卓越体验式营
3、销－触点顾客感受超出期望体验式营销－触点每一次与顾客交流都蕴含着触点机会。我们可以根据客户的情况，找到客户生活、工作和离散时间内可能出现的情景，把可能用到的体验媒介植入其中，从而达到最好的触点效应为客户提供一些连他们自己也意料不到的惊喜与愉悦，这些情感变化就是客户整体体验的组成部分。客户需要这些良好的体验，但是在感受到这些体验之前他们又无法描述出来，只是在真正地感受之后才惊喜地发现这才是他们真正所需要的体验式营销－触点店面位置与外观触点在哪里?店内装饰音乐与声音排队的时间店内的气味商品价格心理认同商品的个性化商品
4、的种类服务商品品质陈列购物工具洗手间出入口产品品牌店外环境体验式营销－触点参考案例触点营销关键时刻体验营销体验式营销－触点感谢大家
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