《品质管理人员培训》PPT课件.ppt

《《品质管理人员培训》PPT课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、TQM全面质量管理品质管理人员培训—全面质量管理浅谈TQM全面质量管理为什么工作中经常出错？1、差不多就行了何必那么精细（心态问题）2、当一天和尚撞一天钟（态度问题）3、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题）4、我以为应该这么做（沟通的问题）5、我刚来不知道怎么做（培训的问题）6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题）7、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题）8、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题）9、我已经尽力了（方法问题）10、这个问题不属于我管（职责问题）质量人员常见困惑与压力解析说时重要，做时次要急时不必要质量人员待遇差工资、办公条件..产品

2、出了问题是质量部门的事工程部说质量不懂技术采购部说质量不懂成本过程不良都是物料问题品保判，与物料争生产上架品管停产、抢产、混不良要做多项目的评价员和leader食堂/厂房/设备/厂服..都做好了，应该的被质疑质量部标准太严或让其拿书面标准质量与生产、交期、成本似乎天天发生矛盾TQM全面质量管理TQM全面质量管理要想对这些问题做一个全面而透彻的回答，必须了解全面质量管理(TQM)技术。“TQM”是世界上最优秀的质量管理模式，在众多的的制造工厂通过TQM的推行取得了令人瞩目的成就。如何提升全员的质量意识和客户意识？如何提高员工的工作积极性？如何把员工从“被动的工作状态”扭转到“主动的工作状态”

3、？如何通过TQM对作业现场进行改善？将是本课程的培训的重点。QMTT（Total）全面:组织中的全体成员，顾客，员工，供应商都包括在内。M（Management）管理:领导职责质量(在全公司范围内)领导层质量(模范作用)促进团队和学习能力坚持不懈Q（Quality）质量:工作质量，流程质量，企业质量由此决定产品质量TQM的解析TQM全面质量管理TQM全面质量管理课程大纲第一部分、TQM—全面质量管理概论一、管理的定义二、企业管理的目标三、企业现场管理的五大功能四、企业品质目标五、TQM(全面质量管理)简介TQM全面质量管理第二部分、TQM的核心——三全一、全员参与二、全过程控制三、全公司品

4、管活动第三部分、TQM的核心——四一切一、一切为顾客着想二、一切以预防为主三、一切用数据说话四、一切工作按戴明循环进行五、其它常用品管方法TQM全面质量管理第四部分、TQM目视和不合格品管理一、现场5S目视管理二、不合格品的管理第五部分、QC七大手法的应用一、QC七大手法的作用二、QC七大手法的案例分析三、QC七大手法的总结四、8Ds知识简介第六部分、TQM案例分析TQM全面质量管理第一部分、TQM—全面质量管理概论一、管理的定义管理就是组织运用有效的资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。企业的现场管理，也可以描述为：运用企业的各种有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业

5、(或部门)的目标。TQM全面质量管理二、企业管理的目标管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下QCDPSM六大目标:1.Q---品质(Quality):品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。2.C---成本(Cost):合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保证之一。3.D---交期(Delivery):满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住老客户的关键，因为客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。TQM全面质量管理二、企业管理的目标4.P---效率(Production):效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更

6、是工作改善的标竿。5.S---安全(Safety):工作是为了生活好，安全是为了活到老。安全、舒适的工作环境是善待员工的基本保障，因而也是企业应有的管理目标。6.M---士气(Morale):坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。TQM全面质量管理三、企业现场管理的五大功能(一)计划(Planning)1.定义:为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步骤和方法，这就是计划。2.计划的功能：(1)团队行动的依据﹔(2)有目的、有做法，具共识性，减少不必要的沟通协调﹔(3)事前可充分准备，工作执行顺畅﹔(4)容易进行工作控制﹔(5)何故、何事、何处、

7、何人、何时、如何做很明确很清楚﹔(6)可以鼓舞士气，推动团队的活力﹔(7)使授权更易执行﹔(8)可作为团队绩效的评价基准。TQM全面质量管理三、企业现场管理的五大功能:(二)组织(Organization)1.组织的功能：(1)集合相互关联的部门达成共同的目标﹔(2)协调事与人，明确编制、职能。2.组织的基本原则：(1)命令系统统一原则﹔(2)管理幅度适中原则﹔(3)组织协调原则﹔(4)组织授权原则﹔(5)职务分配原则﹔