体检中心的优质服务举措.doc

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1、健康管理与慢病康复中心的优质服务举措1提前上岗，针对客人需要空腹和赶时间上班，本中心医护人员每天提前上岗，消除了上班一族的后顾之忧，也减少了集中体检排长队的现象。2为对象提供了宽敞明亮、布局合理、温馨舒适、自成一体的独立空间，让客人宾至如归的享受。各自岗位台面卫生包干。每天下班前整理到位。3充分尊重客人隐私，对体检时暴露较多的项目如心电、超声等都配有双套设备、人员，只要是客人想到的，医务人员必须先做到。4、凡是来中心的对象（包括参观的领导、客人、医院领导、同事）均提供一杯茶。5、对于行动不方便、年迈的对象提供全程的陪检服务。6、人人是导检

2、。在上午体检高峰期所有工作人员都要做到，只要自己诊室空了都自觉站到诊室门口迎接指引对象，以便提高工作效率。7、对于陪检的家属免费提供早餐。8、所有工作人员一律使用礼貌用语。杜绝禁忌用语。禁忌用语是我们医生、护士、医助跟我们的导检护士必须要切记的，禁忌不能说的话，那么有哪些呢？“不知道”、“不清楚”、“您是来体检的吗？”、”我们还没有上班呢？你着什么急啊？”、“现在医生不知道去哪了，你等着吧”、“我都说了好几遍了，您怎么听不懂啊？”、“这事我不知道，您问别人吧”。这些都不允许讲，还有就是我们的收费处，“我们的收费就是这个价，贵不贵我说了也不

3、算，这还贵吗？您可真逗。”客人就会不舒服。做彩超的时候，排队的客人比较多，就会跟我们的导检护士抱怨，护士就会发脾气，“我也没办法，你有意见可以找我们领导去提”这个话绝对不可以讲，任何人都不可以讲。9、加强专业学习，做到技术娴熟，确保体检质量，提高工作效率。杜绝对象重复取标本、重复检查的现象。10、确保体检报告10个工作日内必须发送，7个工作日内必须有第一次电话回访。确保健康咨询100%。11、各仪器设备、各岗位用物下班前自查一遍，处于备用状态。及时消毒整理。特殊设备、特殊检查操作之前做好充分准备（如开好空调，调到适宜温度，导电膏、耦合剂、

4、酒精确保恒温）确保对象满意。12、提高工作责任意识，加强责任感，加强团队合作，确保对象满意、减少对象来回跑的现象，杜绝推诿对象的事情。