体检中心全程优质服务实践研究

《体检中心全程优质服务实践研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、体检中心全程优质服务实践研宄吴瑕(泸州医学院附属中医医院体检中心646000)【摘要】目的探讨全程优质服务在体检工作中的应用及效果。方法选取2013年9月至2014年2月于体检中心进行健康体检的人员90例，随机分为两组，其中对照组(45例)采取常规体检流程，观察组(45例)实施全程优质服务，对比两组体检效果。结果观察组的体检人均耗时较对照组明显缩短(59.68±2.37vs98.35±5.91)，且在护理满意度上明显高于对照组(97.8%vs77.8%),P<0.05,有统计学意义。结论体检中心开展全程优质服务，可有效缩短体检时间，提高体检效

2、率与服务满意度，值得进一步推广。【关键词】健康体检全程优质服务【中图分类号】R194.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2014)02-0276-02健康体检作为一项保障人们健康的有效手段，可及时发现无明显症状的疾病，并对其进行早期干预与治疗，以减低发病率，提高患者的健康水平［1］。木研究就全程优质服务在体检工作中的应用进行观察，并探讨其效果，现分析如下：1.资料与方法1.1一般资料资料来源于2013年9月至2014年2月于体检中心进行健康体检的人员90例，随机分为观察组与对照组，其中观察组45例，男性25例，女性20例,年龄21至44岁，平均(33.0

3、7±2.37)岁；对照组45例，男性26例，女性19例，年龄22至43岁，平均(33.12±2.33)岁。两组在性别及年龄等一般资料上无显著差异(p〉0.05),有统计学意义。1.2体检方法1.2.1对照组采用常规体检流程，即体检者领取体检表，护理人员给予常规指导，并在其导检单上注明注意事项，体检者持体检表进行逐项体检。1.2.2观察组釆用全程优质服务，具体如下：1.2.2.1提供人性化服务护理人员应强化服务意识，坚持以人为本，为体检者提供安全、高效及优质的护理服务;提供灵活体检套餐，可供不冋体检者选择，满足其需求；公开收费标准，使体检者明确

4、消费；对体检人数合理控制，保证体检质量；提供优良的体检环境，尊重并保护体检者隐私［2］。1.2.2.2组织多样化健康宣教采用常规宣教、群体宣教及个体宣教三种形式，为体检者进行针对性健康宣教。向其讲解体检0的及意义，指导其合理选择体检项0，并告知体检须知及优化体检流程；对以团体形式进行体检的人员，可针对其人群特点为其提供体检选择指导［3】。1.2.2.3实施针对性健康管理在健康评价基础上，为体检者提供电话和面对面健康咨询答疑、健康改善计划，鼓励其实施主动干预改善并维护自身健康；护理人员应明确工作0标，熟悉体检指标，并开展健康知识宣传，为体检者普及健康尝试；对体检结果存在异

5、常的体检者，需跟踪其健康状况，了解其健康动态，强化健康管理力度。1.3观察项0与指标（1）对比两组体检人均耗时；（2）采用调査问卷的方式，对两组体检者的体检服务满意度进行对比分析，评价指标包括满意、基本满意及不满意。1.4统计学方法应用SPSS16.0系统软件统计分析资料，其中计量资料采用（x-±s）表示，并用t检验;计数资料应用X2检验；且P<0.05表示差异具有统计学意义。1.结果2.1两组体检人均耗时对比观察组体检人均耗吋为（59.68±2.37）min,对照组体检人均耗吋为（98.35±5.91）min。在体检人均

6、耗时上，观察组较对照组明显缩短（P<0.05）,有统计学意义。2.2两组体检服务满意度对比观察组的护理满意度为97.8%,对照组的护理满意度为77.8%。观察组的护理满意度明显高于对照组（P<0.05）,有统计学意义。结果见表1。表1两组体检服务满意度对比(n,%)组别例数满意基本满意不满意满意度(％)观察组453113197.8%(44/45)对照组4510251077.8%(35/45)X29.637P<0.051.讨论本研究就于体检中心进行健康体检的90例体检人员的资料进行分析，并对采用常规体检流程的对照组与实施全程优质服务的观察组的体检效果进行对比，结果显示观察

7、组的体检人均耗吋较对照组明显缩短(59.68±2.37vs98.35±5.91),II护理满意度明显高于对照组(97.8%vs77.8%),P<0.05；与龚瑜［4］的研究结果基本-•致。研究表明将全程优质服务应用至体检工作中，不仅可有效缩短体检时间，提高体检效率，为体检者提供高效、优质的体检服务，而II在很人程度上可改善体检者的服务满意度，减少护患纠纷，对和谐护患关系具有重要意义。参考文献：［1】潘淑华，陈琼芳.体检中心全程优质服务实践［」］.护理学报,2012,09(12)30-32.［2】袁红,李玉肖，李