个案面谈技巧小笔记.doc

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1、个案面谈技巧　小笔记①支持性的技巧（借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术）：专注--专注是个案工作者借助自然的目光、开放的姿势以及专心的态度聆听案主表达的过程。倾听--倾听是社会个案工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。同理心--又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。鼓励--鼓励是指社会工作者运用口头语言和身体语言的方式去肯定服务对象的某些积极表现

2、。②引领性的技巧（引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧）：澄清--澄清是指引导案主对模糊的陈述、意思不明确的或隐含而又表达不清楚的地方作进一步的说明、解释和补充。聚集/对焦--聚焦是指将游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。摘要--摘要是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。③影响性的技巧（为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧）：提供信息--提供信息是指工作者给予专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。自我披露--自我披

3、露是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。建议--建议是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见。忠告--忠告是指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。对质--对质是指工作者发现案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。提供信息与建议的区别：建议是给案主推荐或策划一个具体的解决方法或行动途径，并让他照着去做；提供信息是呈现与主题或问题有关的信息，由案主自己决定最后的行动途径。