2015 高效沟通技巧训练.ppt

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1、高效沟通技巧训练学习目标当本课程学习结束时，学员能够：充分认识沟通，能识别并调适频道掌握组织内部不同层面沟通的应用技巧能学以致用，快乐沟通，高效工作培训内容第一单元充分认识沟通，能识别调适频道第二单元掌握组织内部不同层面沟通的应用技巧第三单元你的行动计划本单元学习目标当本单元学习结束时，你能够：了解沟通概念和重要性识别沟通过程中频道差异培养频道一致性沟通意识沟通的定义和效果为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。沟通中的角色、内容、渠道、干扰编码解码信息解码编码特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者反

2、馈2021/9/187人际沟通漏斗沟通中的主要问题差异：--性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位……当时的差异：--频道差异识别频道差异突破沟通障碍！频道差异的类型：关闭的频道争夺的频道分叉的频道讨论：1.在什么情况下，我们会出现频道差异？2.频道差异后，我们会有哪些行为表现？沟通的频道沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性：--内容一致性--方式一致性--方向一致性--节奏一致性频道一致才能有效沟通！注意说话的态度和语气（）内容的（）声音的（）视觉的如何才能做到频道一致？1.诚实的表达自己，而不批评和指责！2.关切的倾听他人，而不解读为批评和指责！观察感受需要请求培训

3、内容第一单元充分认识沟通，能识别调适频道第二单元掌握组织内不同层面沟通应用技巧第三单元你的行动计划本单元学习目标当本单元学习结束时，你能够：掌握向上承接工作的三要素掌握向下授权沟通的五步骤掌握跨部门沟通的原则企业中常见的沟通问题向上沟通没胆；向下沟通没心；水平沟通没肺。上级向下级委派任务目标清晰定方案执行方案目标不清晰定目标定方案执行方案从神话到故事向上承接工作三要素承接任务三要素为什么做？背景、目的做什么？工作标准怎样做？明确思路，做方案拍电视剧：女娲补天人物：导演及核心成员要求：5个亿一年150集研讨并发表管理者工作的出发点：从神话到故事从哪里开始思考呢？神话故事高效授权的五个步骤界定

4、目标，选择对象诊断下属的发展阶段匹配适当的授权方法界定结果的授权沟通授权后的跟进与辅导1.界定目标，选择对象我需要达成的目标与结果是什么？谁能够胜任这项工作？我应该将该项工作交付给谁？为什么？授权的目标:人事兼顾，以事成人要做好一件事情的要素是什么？2.诊断下属的发展阶段员工发展的四个阶段D4D3D2D1工作意愿工作能力会做—执行者不会做—学习者发展的阶段是针对特定任务而言发展阶段是针对特定的任务而言的3.匹配适当的授权方法领导行为两种类型指导行为支持行为4.界定结果的授权沟通1.讲概念，说明背景、目的及重要性2.讲目标，描述结果，开始、结束点3.讲思路，说明重难点，积极听取员工表达

5、4.讲计划，设定权限、时限、需求、线段点5.鼓励，信任与支持5.授权后的工作跟进及时检查提供帮助分享经验鼓励进步如何进行表扬与批评五步表扬批评法：告诉他们好/错在什么地方。说明事件的价值/危害。你为此而高兴/难受。沉默片刻，让他们感觉你的心情。表示你对他充满希望。事先明确你对工作的评价。确认你针对的事实选择最佳的时机和场合。事后，核查效果并加以改善。你们怎么搞的，最后快完工了对不上了。什么我们怎么搞的，关我们什么事？一开始就跟你说了你们那个方向有问题啊。现在怪我们。你什么时候说过了？我们这边的地形决定了我们只能是这个角度，这个你一早就知道的啊知道什么啊，少来这一套，要按你们这个角度，我们工

6、作量要增加一倍，你们要是不调整，就等着老大来决定。等就等，谁怕谁，我告诉你，谁说我也不会改，要改你改。反正不是我的错。等就等，反正在这个项目我也没什么好处，做完了，奖金也是你们拿走一大半，你不改刚好。走着瞧。部门墙，企业内阻碍各部门、员工之间信息传递，工作交流的一种无形的“墙”。部门墙即部门本位主义:在企业中形成一个个的独立系统，部门之间画地为牢，部门利益高于企业利益。部门墙部门墙的形成职责不明：交叉地带与灰色地带利益之争：利益出现冲突流程不畅：协调配合不利跨部门沟通最重要的一个字：跨跨部门沟通原则：2.1主动2.2给面子，关注感受和需求2.3解决问题3.跨部门沟通难度：降难度沟通技巧应用

7、某公司人事科长临时急需要找研发科长提供一组数据，但是研发科长由于今天刚刚好组织开例会，会议大概要下午三点才能结束，所以确实无法及时提供。如果你是研发科长，你准备如何拒绝人事科长？33过山车式的点评及训练概括价值点薄弱点示范小结+总的看来---+最值得欣赏的是---+遗憾的是---++这样，会好些---+希望如此---今天课程总结明确自己的角儿！干好自己的活儿！保持该有的范儿！培训内容第一单元充分认识沟通，能识别调适频道第