高效沟通和技巧训练

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1、沟通与呈现的艺术我们无法掌握风......但我们能调整帆苏进认知自己的沟通风格以及与不同风格的人如何相处；通过演练，了解沟通呈现的过程架构，以及如何演讲得更好的技巧。沟通与呈现的艺术训练目标了解沟通风格认识不同沟通风格的人呈现前的准备呈现的过程架构如何演得更好如何讲得更好如何应对不同风格的听众沟通与呈现的艺术第一节　了解沟通风格沟通与呈现的艺术沟通的定义信息意见感觉感触……沟通为什么重要？美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的___%，其余___%决定于良好的人际沟通

2、。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占___%行为风格一个人行为中所展现的强势与反应行为模式。这个模式可以帮助我们预测这个人喜欢用哪种方式与人相处。个人风格：无法预知习惯行为决定风格，并非偶发可预测，但不可预知强势度/支配力健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战，喜欢冒风险武断咄咄逼人,容易发脾气果断，急于决策和行动爱插话文静谦和显得无主见爱提问，语气婉转含蓄细腻顺从温和，不易发脾气谨慎地做出决定认真听渐低渐高反应度/情感类型显得坦诚注重人际关系热心情绪动作化自然显得自我封闭注重事物性冷淡形体语言少有板有眼情感外露善

3、于表达面部表情丰富爱玩比较关心人的因素不感情用事严于律己动作拘谨严肃时间管理有规律渐高渐低行为风格分类强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向行为风格分类强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等表现型()友善型()分析型()支配型()团队工作角色配置没有完美的行为风格行为风格没有好坏之分你无法改变自己的主导风格注意别人的肢体语言接纳各种不同的风格，创造有

4、效组织行为风格要点第二节　了解不同风格的人沟通与呈现的艺术信任的四大要素诚实宽容开放可靠不同风格的人建立信任的能力强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向＋－友善分析表现控制＋－＋－＋－赢得信任的技巧ListeningMirroringMatching___________不同风格的人的基本需要被人接纳要求正确实现结果被人赞赏不同风格的人的首要需要强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向____友善分析表现控制____________第三节　呈现前的准备沟通与呈现的艺术硬环境分析实地考察过演讲场所吗？环境怎样？各种设备是否齐全？（投影仪、白板、钟表、音响设备、激光笔、白板笔等）现场有哪些

5、物品？什么可以不经意间作为道具？软环境分析Why?Who？What?How?TimeControl?Emergency?掌握听众的需求听众姓名和类型听众职务听众的职务角色是否内部支持者相关技术技能水平关心的组织需求关心的个人需求可能疑虑基本态度主要应对措施确定呈现的目标让听众对我们的产品或服务留下特定印象让客户接受我们的产品让客户接受我们的方案增加部门和栏目的预算让领导接受建议推动客户成交演讲结构设计－框架图核心目的达成核心目的的主要结论支持主要结论的依据证明材料26心灵地图（MindMap)建立良好的视觉形象男士着西装的三大禁忌袖口上的商标没有拆在正式场合穿夹克打领带袜子出现了问

6、题女士穿着裙装的规范◆裙、鞋、袜不搭配◆不可穿着黑色皮裙◆三截腿◆光脚女士饰物佩戴注意事项以少为佳搭配原则质地色彩习俗原则第四节　呈现的过程架构沟通与呈现的艺术主题介绍要求：要首先说出主题主题要单一并且明确用30字左右完全表达主持人如何“抬轿”TIS原则Topic----主题Importance----重要性Speaker-----主讲人/演讲者自我介绍目的：1、_________2、_________3、_________4、_________如何介绍自己的名字词谐音纪念日特殊性重名合并谜语拆分图画法如何建立威信为什么要做这个演讲/陈述？为什么由我来讲？对你/你们有什么收益？演讲概要开

7、始时要包含五个项目：Gain收益、好处Objectives目标Overview概览Subject主题Experience经验演讲内容理性强感性弱理性强感性强理性弱感性强理性弱感性弱丰富演讲内容－擅用证据ExistingTrueThing事实Exhibitions展示品Example例证ExpertTestimony专家的评论Analogies比拟Statistics统计资料YourOwnExperience你的经验演讲回顾不要以为听