高效沟通技巧-PPT

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2、在个人或群体间在个人或群体间传传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。3版权属国际金标所有受法律保护现代国际金融理财标准Copyright©国际金标（上海）有限公司持证人继续教育系列活动金融理财在中国二、沟二、沟通通的的种种类类沟通语言（买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音肢体身体语气语言动作4版权属国际金标所有受法律保护现代国际金融理财标准Copyright©国际金标（上海）有限公司持证人继续教育系列活动金融理财在中国注意说话的语气（）77%%你在说什么（）3838%%你是怎么说的（）55

3、55%%你的身体语言5版权属国际金标所有受法律保护现代国际金融理财标准Copyright©国际金标（上海）有限公司持证人继续教育系列活动金融理财在中国非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一姿态隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停声音顿是为了造成悬念，吸引注意力6版权属国际金

4、标所有受法律保护现代国际金融理财标准Copyright©国际金标（上海）有限公司持证人继续教育系列活动金融理财在中国三、有效的信息发送三、有效的信息发送2决定信息发送的方法How?e-maill/电话/面谈/会议/信函2何时发送信息When?时间是否恰当2确定信息内容What?简洁/强调重点/熟悉的语言7版权属国际金标所有受法律保护现代国际金融理财标准Copyright©国际金标（上海）有限公司持证人继续教育系列活动金融理财在中国有效的信息发送2谁该接受信息？•先获得接受者的注意Who?•接受者的观念/需要

5、/情绪2何处发送信息？•地点是否合适Where?•不被干扰8版权属国际金标所有受法律保护现代国际金融理财标准Copyright©国际金标（上海）有限公司持证人继续教育系列活动金融理财在中国双向沟通信息传送者接受者反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问9版权属国际金标所有受法律保护现代国际金融理财标准Copyright©国际金标（上海）有限公司持证人继续教育系列活动金融理财在中国沟通的四大秘诀沟通的四大秘诀¢真诚（一次谈判的经历）¢自信（换钞游戏）¢赞美他人¢善待他人（电梯里的镜子）10版权属国际金

6、标所有受法律保护现代国际金融理财标准Copyright©国际金标（上海）有限公司持证人继续教育系列活动金融理财在中国第二讲第二讲高高效效沟沟通通的的步步骤骤¢步骤一事前准备¢步骤二确认需求¢步骤三阐述观点¢步骤四处理异议¢步骤五达成协议¢步骤六共同实施11版权属国际金标所有受法律保护现代国际金融理财标准Copyright©国际金标（上海）有限公司持证人继续教育系列活动金融理财在中国步步骤骤一一：事：事前前准准备备¢设定沟通目标设定沟通目标¢做好情绪和体力上做好情绪和体力上的准备的准备12版权属国际金标所有受

7、法律保护现代国际金融理财标准Copyright©国际金标（上海）有限公司持证人继续教育系列活动金融理财在中国步步骤骤二二：确：确认认需需求求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认13版权属国际金标所有受法律保护现代国际金融理财标准Copyright©国际金标（上海）有限公司持证人继续教育系列活动金融理财在中国问问题题的的类类型型¢开放式问题¢封闭式问题14版权属国际金标所有受法律保护现代国际金融理财标准Copyright©国际金标（上海）有限公司持证人继续教育系列活动金融理财在中国问问题题举举例例

8、封闭式问题开放式问题会议结束了吗？会议是如何结束的？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作吗？哪些方面？你还有问题吗？你有什么问题？15版权属国际金标所有受法律保护现代国际金融理财标准Copyright©国际金标（上海）有限公司持证人继续教育系列活动金融理财在中国自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴,,两两只耳朵只耳朵..也就是让我们多听少也就是让我们多听少说说------苏格拉底版权属国际金标所有受法律保护现代