高效管理沟通技巧.ppt

《高效管理沟通技巧.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、1《高效管理沟通技巧》培训导师：顾樾知识引导式培训21.学习管理沟通定义、要素法则2.分析企业沟通问题和解决方法3.应用有效企业内部的沟通工具4.掌握管理与有效沟通相关技巧培训目的3第一讲:信息传递的法则三特性：信号特性反映特性功能特性4信息的定义关于社会要素、关系、结构及社会整体上消息、情报、知识的总和，是人们对社会认识、反映的结果5信息四特点1、反映2、记录3、储存4、交流6信息与管理市场信息企业信息人员信息7模型推理：信息四作用1.说明事物2.表达情感3.建立关系4.达成目的8企业信息管理三作用1.分析组织状况2.工作与人际分歧3.适应变化和挑战9‘信息不对称’的预

2、防1.鉴别虚假信息2.保守商业机密3.防止经济损失10练习1.信息对于企业有哪些重要的作用？2.可能会造成哪些危害？3.为什么说：信息是竞争力的重要资源？4.什么是信息前沿阵地？有什么作用？11小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论12第二讲:有效沟通过程1.沟通的七个基本步骤2.倾听的四步骤五层次3.反馈技巧的二种类型4.表达技巧原则与方式13沟通定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递（交流、讨论）并达成共同协议的过程14沟通三要素1.明确的目标2.达成共同的协议3.沟通信息、思想和情感15沟通七步骤1.意念2.表达

3、方式3.传送途径7.行动5.理解4.收到6.同意16沟通‘双向性’信息接收－正确理解信息反馈－接收后应答反馈使沟通成双向性，同时使发送者成为接受的受众17倾听的好处1.获得信息2.发现问题3.建立信任18倾听5状态1.忽略地听2.假装听3.选择地听4.专心听5.同心地听19倾听四步骤复述澄清摘要确认20倾听障碍1.存在偏见2.时间不足3.急于表达4.环境干扰5.主观误差21外来干扰以为知道对方要说的内容没有养成良好倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者先入为主的观念倾听不良的原因22反馈技巧定义：是对沟通回应的方法，好的反馈意见能促进合作23小结与练习一、要点整

4、理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论24第三讲:沟通失败的原因对100家企业调查：从最高层通过5个层传给操作工后，信息损失率达80%。副主管只理解信息63%；车间主任只理解40%；管理员只理解30%；操作工理解降到20%25沟通六障碍语言障碍：理解困难或歧义过滤障碍：例：报喜不报忧心理障碍：个性和倾向造成时间压力：短时间焦急传达信息过多：信息不一和多信息地位障碍：地位差别造顾虑26受众策略如何激发他们利益可信度共同价值互惠技巧惩罚技巧27分析工具1.兴趣2.关系3.利益28讨论请举例说明在你工作中1.是什么原因导致沟通障碍2.把曾经发生的沟通障碍进行分类

5、3.这些沟通障碍会有什么后果？4.怎么才能有效预防沟通障碍？29小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论301.不感兴趣/漠不关心的2.充满敌意/讥讽的3.愉快的4.愤怒的5.不快的/愁眉不展的/负气的6.天真/喜悦的，童真可爱的面部表情(一)第四讲:有效的肢体语言317.褪色的/疲倦的/麻木不仁的8.有点愤怒的、微微懊恼的9.假装开心10.不开心/苦恼的11.不能肯定的、怀疑的12.深感苦恼的面部表情(二)32视窗理论了解不了解了解不了解（自我）公开隐蔽盲区未知（他人）33决定性七秒钟第一印象：尤其在（关键时刻）我们永远没有第二次机会！

6、七秒钟！34沟通观察非语言表达的心灵沟通热情与冷淡的身体语言关系、距离感以及表情直觉、潜意识与之推理35小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论36第五讲：企业内部的沟通思考下列问题：一、你在企业内部进行沟通的对象、方法、渠道、内容、目的是什么？二、在沟通方面经常出现哪些问题？.37管理沟通四作用1.激励2.创新3.交流4.联系38管理沟通四形式1.制度沟通2.文化沟通3.行为沟通4.会议沟通39正式与非正式正式沟通渠道优点:权威，约束力强缺点:较刻板，沟通速度慢非正式沟通渠道指不受组织监督，自由选择沟通方式40人际沟通1.了解别人2.注

7、意小节3.信守承诺4.阐明期望5.诚恳正直6.勇于道歉41矩阵沟通横向立法纵向运行资源共享合成作战42其他沟通上位沟通平行沟通下位沟通斜位沟通扭转沟通论辩沟通43举出具体实例提出证据以数字说明运用专家或科学原理诉诸五种感觉卓有成效的说服方法44七类沟通者性质分析1.公开反对者2.不友善者3.中立者4.犹豫不决者5.尚未进行沟通者3.支持者7.公开支持者45小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论46第六讲:跨部门沟通要义总经理A厂长财务部C行政部X业务部Y资材部Z工程部G生产部S质检部Q外内出