离职面谈、电话回访标准话术.doc

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1、一、面谈准备1、掌握离职员工在单位的入职时间、职位变化、主要工作表现以及考核记录，让离职者感受到面谈者对于当事人的重视程度而非衍了事。2、安排一间宽敞明亮的屋子，减小被面谈者的压力。3、通过友善的动作和被面谈者建立信任关系。二、面谈主题话术1）、你认为我们公司做的最好的三个方面是什么？为什么？2）、你认为我们公司做的最不好的三个方面是什么？为什么？3）、你认为哪三个方面自己对公司贡献最大？举出有说服力的具体事例。4）、你认为哪三个方面自己做的还不够好，如何才能做好？5）、如果离职的主要原因有三个，请按重要程度列出是哪三个6）

2、、你在选择新公司时最看重三个方面是什么？7）、公司需要做出什么动作能够让你留下继续工作？8）、如果你要换一家公司上班，你对这家公司了解多少？他们提供了什么重要的条件正是我们这所缺少的？9）、你在公司有什么好的/开心的/满意的/沮丧的/失望的/伤心的经历吗？10）、撇开导致你决定离职的原因，是什么使你起初决定与公司长期共同发展事业？来公司的原因11）、你觉得公司对你的管理方式如何？12）、当情况好转，你会考虑重新回公司吗？13）、你对公司的企业文化有何感想？14）、你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？应该如何改进？15）、你

3、对公司对你展开的绩效评估和给出的绩效反馈有何看法？16）、你觉得公司存在哪些特别荒谬的政策、制度或指令？17）、公司或管理层有没有在什么方面给你的工作造成麻烦，或使你沮丧，或降低了你的效率？18）、你需要我们为你提供一些帮助，以更好地决定下一步应该怎么做吗？（很显然，我们不能给予任何承诺。）19）、你认为你离职的原因是由什么造成的？20）、你对我们公司有什么建议吗？三、离职回访术语1、你当时选择公司的原因是什么？2、你当时为什么要离开公司呢？3、你现在情况怎么样？4、你为什么会选择现在的公司呢？5、你感觉现在的公司和我们公司

4、最大的差别在什么地方？6、你打算在现在的公司长久干下去吗？为什么？7、如果公司需要，你会回来继续工作吗？8、你觉得公司对你的管理方式如何？9、你认为你离职的原因是由什么造成的？10、你对我们公司有什么建议吗？