电话流程标准话术~初级

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1、电话流程标准话术1、过前台话术A、知道对方联系人：Z:“您好，麻烦帮我转接下人力资源部**先生/小姐”前台：“请问您是哪里，找他有什么事情”Z:“您好，我是智联招聘招聘顾问**，找**先生/小姐主要是沟通招聘方面的事情”前台：“不好意思，他不在”Z:“没关系，能告诉我他的分机号码吗？我稍后再尝试和他直接联系下”前台：“不好意思，我们不方便透露公司人员的个人分机号码”Z:“谢谢您了，不知道他/她大概什么时候回位置”前台:“不太清楚，您稍后再试试把”B、不知道对方联系人：Z:“您好，麻烦帮我转接下人力资源部”；“您好，麻烦帮我转接下人力资源部招聘负责人”；“您

2、好，麻烦帮我转接下HRM”前台：“请问您是哪里，找他有什么事情”Z:“您好，我是智联招聘招聘顾问**，找HR主要是沟通招聘方面的事情”前台：“不好意思，您具体找哪位？我才方便转接”Z:“能方便问下，贵公司负责招聘的是哪一位吗？”前台：“是**”；或者“不好意思，不太方便透露”Z:”不好意思，难为您了，那您就直接帮我转接到人力资源部吧，谢谢您了！”2开场白话术：A:：知道对方联系人销售：您好，请问是xx的陈经理吗？客户：是销售：陈经理，您好！我是智联招聘的客户经理陆柳健。想跟您了解一下咱们这边近期的招聘计划？客户：目前没有计划销售：看来咱们公司近期人员还是非

3、常稳定的。那我想问下，咱们这边最近一次的招聘大概是什么时间？是跟哪家服务机构合作的？客户：我们做的是前程无忧的全年会员。销售：哦，前程无忧同样也是一家比较优秀的人力资源招聘网站，现在还在合作中吗？客户：是的，还没有到期。销售：我看到咱们公司招聘的职位是以销售为主，销售的职位相对来说流动率是比较大的。一般这类职位的招聘我们会建议客户选用至少两家的招聘网站，这样可以起到相互补充的作用。也有利于咱们的人才储备。客户：好的，我考虑考虑。销售：相信我们智联是能够满足咱们公司这种需求的。为了以后给您提供更好的服务，您把邮箱地址告诉，稍后我会把智联招聘的资料发给您。客户

4、：哦，好的。888888@126.com销售：（确认邮箱）好的，我稍后发您，明天下午两点我再联系您，确认邮件收到没，祝您工作愉快！B：不知道对方联系人销售：您好！请问是xx人事部吗？客户：是销售：您好，我想找咱们部门负责人？客户：什么事儿？销售：您就是招聘的负责人吧？客户：是的销售：怎么称呼您呢？客户：我姓陈销售：陈经理，您好，我是智联招聘的客户经理XXX，今天打电话主要是想跟咱们建立一个初步的联系，方便以后咱们公司有人力资源方面的需求，我们可以随时提供服务。您现在方便讲话吗？客户：不方便销售：那这样，您告诉我您的邮箱地址，我把关于智联招聘资料发您邮箱，这

5、样让您对我们智联招聘有更深入的了解。客户：88888@126.com销售：（确认邮箱）好的，我稍后发您，明天下午两点我再联系您，确认邮件收到没，祝您工作愉快！3探询企业招聘需求挖掘沟通的38个问题一、企业业务业务规划方面•         行业发展状况与趋势•         企业的业务范围、年度经营战略或策略、年度战略性调整？•         企业机构与人员部署情况，包括结构性、区域性、层级性？•         今年的业务重点：新产品、新市场、新销售方式？二、招聘规划方面•         年度的人力资源规划情况？--招聘、培养、裁员、退休等•   

6、      年度招聘规划的时间段是什么区间？•         每年招聘的高峰时间与低谷时间段大约是什么期间（月份）？•         招聘预算大约多少？大致如何分配？•         人员流动情况：结构、比率、因素、数量等；•         做规划的部门与人员，HR与业务部门在招聘上的关系？三、招聘需求方面•         人员需求的制订、审批流程？•         人员年度需求的总量？如按照高、中、基层的层次划分，分别大约是多少？按照岗位类别划分，分别大约是多少？•         以往招聘发布后到岗的时间大约是多少？期望多长？可忍耐多长时间

7、？•         社会招聘多少？校园招聘多少？•         招聘的难点主要表现在哪几个方面？或者是用户的抱怨主要是什么？四、招聘渠道方面•        以往主要采用哪些招聘渠道？•        哪几个招聘渠道的效果最好？采用的方式是什么？•        网络广告发布的历史方式是什么？•        主要对手是谁？其合作的内容、效果、金额、评价如何？•        对智联招聘的评价（满意什么？不满意什么？）五、招聘管理体系•        总部与分公司招聘的管理权限分别是什么？预算与费用如何处理？•        分公司期望如何做招聘管理

8、？本地招聘的方式主要是什么？•        招聘管理上总部与分公