电话营销技巧及标准话术.ppt

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1、电话营销技巧及标准话术打电话给客户，目的只有一个，就是让自己为他提供一次商谈的机会。更主要是希望见面以后能够帮助他，客户使用我们的产品，就是帮助他解决自身存在的问题，因为邀约的目的是给予而非索取，打电话是为了帮助客户使其拥有更为美好的人生老板是尊重一个坚持的销售员的，如果一个老板需要通50次电话，才能见面，那你能不能坚持50次呢？电话营销及与客户沟通技巧对潜在客户的第一次电话营销是整个营销过程的开始，因此地一次电话的重点不是达成交易，而是争取获得与他见面的机会，然后再力争成交。打电话前的做好充分

2、的准备准备工作之一：积极的态度准备工作之二：明确你的目的是成功预约准备工作之三：一份潜在客户的名单准备工作之四：想好你要说的内容准备工作之五：想好如何应付拒绝准备工作之一：积极的态度要有一种对成功的激情和渴望。相信自己，相信具备成功的能力。自我形象越好越能显示出预约所需要的信心把客户想象成好朋友，有助于消除陌生感，从而保持积极的心态准备工作之二：明确你的目的是成功预约第一次电话的目的是预约而非推销注意引导客户而不要被客户引导我们的目的是成功预约而不是为客户进行咨询服务准备工作之三：想好你要说的内

3、容介绍自己和公司导入主体进行充满吸引力的陈述请求约见，以便详细介绍应付客户的拒绝结束电话交谈自报家门：介绍自己和公司A：陈总。您好。我是行业门户上海运营中心的李老师，我从国家工信部了解到饭店网这个是域名是您注册的对吧？B:是的导入主体：引导客户兴趣A：是这样的，现在我们得到中国电子商务协会的授权，有个三网合一的项目就是能实现您原来的想法，我们要帮您把这个域名运营起来，相当于您买了块地皮，我们帮您建房子。并且房子建好后，我们在帮您拉客户和广告。赚到后，我们7:3分，假如1年赚50万，您赚35万，我

4、们赚15万。引导激起客户欲望：您和我们合作您这样要提供您的银行卡号，工行建华或者农行卡，我们帮您把卡号和网站捆绑在一起，客户打钱就打到您的卡号上，然后您3个月在返到我们公司账户上，我们这边可以给做广告的企业开发票和开收据。税收我们来承担。准备工作之四：想好如何应付拒绝B：那我需要出什么啊？A：陈总，您出您行业的经验，线上线下资源和人脉，我们出技术和运营团队。我们合作运营，一起打打造。B：那前期需要我出什么费用吗？A：陈总，您出的是行业的经验，线上线下资源和人脉我们非常看好您这个资源，你这边可以过

5、来我们运营中心，我们可以帮您申请下政府补贴。您早点过来我们运营中心，我们早点打造起来，我们早点盈利。（第一次一定要绕开话题，能绕则绕，）B：这个到底要出多少钱？你就直接说吧A：陈总，我们帮您运营网站的话，终生运营的话，运营费和技术费是由我们来出的，您这边是出点成本费用的。B：那成本费是多少啊？A：陈总，成本主要是我们帮您搭建平台，和一些推广费用。我们有几种形式的合同，您看您是今天上午过来我们运营中心，还是下午过来我们运营中心，（二选一）我们运营总监更好在公司，我可以帮您申请一下，我们运营总监根据

6、您的行业帮您做一个运营方案。（说这句话，免的客户说你先发个方案给我邮箱）B:我这边安排下时间，在看吧A：陈总，要不这样，你就今天下午过来，我们总监可能这两天要去北京出差。（针对犹豫形的客户，要给客户做决定）B好的。A：陈总。您过来是做地铁还是开车啊？我可以帮您查下路线。（判断客户的资质。客户客户开车的话，你给客户发短信，一定要备注说您到了楼下，你和我说说下，我去楼下接您。目的：一看客户开什么车，判断客户资质，然后和谈判人说。二顺便和客户建立关系。为签单做好准备）B:好的，那谢谢你。A：陈总，下午

7、见，再见。886.如何约见外地客户？（自报家门后）你不是有个信息名址吗，不知道您有没有把它发展起来，您当初买它不就是为了您的公司吗，张总，你的想法很不错，但是您没有这方面的经验和怎么样去操作它，所以您没有把它发展起来，我们公司这个月21，22,23有个全国信息名址客户交流会，您最好过来交流下，看看别的老总是怎么样发展起来的，交流下经验，怎么去操作，您买都买了，放在哪也不能给你挣钱啊，还不如去想怎样才能让它帮你赚钱，如果您跟我们公司合作的话，我们这有官方的授牌，还有政府的支持，这个活动指导这个月的

8、25号，而且我们公司的合作项目是全国独一无二的，您最好抽空来上海，咱们详谈下，我不是专业的策划人员啊，在电话里只能大概的说一下，您最后来我们公司一趟，我们这有最好的策划师来给您讲解，你看怎么样，张总针对外地约见方法您看明天来上海详细了解一下这个项目，早日利用起来您的平台，而且现在还有政府优惠政策呢，但是名额有限，您立即来上海，让您的想法以更实惠的成本立即实现。您放心吧，您看就明天，您来上海一般是坐火车还是坐飞机还是开车啊呢，我帮您查下票，您看就明天下午吧。近期国家也在大力扶持发展电子商务可以给您