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时间:2018-10-30
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1、电话销售话术一般来说,成功的电话销售一般有以下几个步骤: 电话销售话术步骤一、问候客户,做自我介绍的电话营销话术。 接通电话后,首先要向客户问好,如:“上午(下午)好”、“您好,是××先生吗?”等问候语,然后做自我介绍:“××先生,我是90后网络科技公司的顾问xx,今天想借这个机会和您交换一下您对网站运维的看法,能否打扰您5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼,这样才能得到对方有礼貌的正面回答。 电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。 如:“我最近有机会为您的好友xxx先生服务,为他的网站作了合理的规划。在服务过程中,他说您年轻有为、事业有成
2、,而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷,我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?” 电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。 电话行销不能急于推销,应以了解对方状况为主,你要“介绍”产品,见面是最佳途径。只有与客户面对面谈,才能充分了解对方,也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时,别忘了主动提出一个时间和地点,不然对方很难做出决定。如:还是见面谈! 当准客户拒绝电话约访时,我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术: (1)“不行,那时我会不在。” 电话销售话术应对:不好意思,也许我选了一个不恰当的时间,我希望找一个您
3、较方便的时间来拜访您,请问您(明天)有空,还是(后天)有空? (2)“我对网络没有兴趣。” 电话销售话术应对:因为您对网络的意义不了解,所以您不感兴趣,请您给我一个机会来让您产生兴趣,这也是要拜访您的原因,您(明天)还是(后天)在单位。 (3)“我很忙,没有时间。” 电话销售话术应对:我知道您公务繁忙,所以我事先打电话来征询您的意见,以免贸然拜访,妨碍您的工作,那么,约(明天)或(后天)是不是会好一点。 (4)“你把资料寄过来,让我先看看再说。” 电话销售话术应对:那也行,不过呢,您这么忙,看这些网站资料会占用您太多的时间,不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明
4、天)或(后天)比较合适。 (5)“我门公司规模小,现在还不想做网站。” 电话销售话术应对:先生,您太客气了。今天,我打电话来,并不一定要您做一个网站给你;而是大家互相认识一下,做个朋友,将来您认为需要网站建设时,再来问我也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话,我当面向您介绍一下,多了解一点网站建设知识也不错啊。 (6)“我有个朋友也在网站建设公司。” 电话销售话术应对:您的朋友在网站建设公司,那您一定对网站建设有所了解了。但网站建设不一定要向朋友买,而要看这个业务员够不够专业,可不可以为您设计出最好的网站建设方案,给我一个机会试试行吗?如果您不满意,可以大大方方地
5、拒绝我,而不必碍于情面。请问您(明天)有时间,还是(后天)有时间? 电话销售话术一: ——××小姐您好!请问是××公司吗? (是的) ——因为我要寄一份非常重要的资料给总经理,请问贵公司地址是…,小姐,你的声音真好听,你平时一定非常喜欢唱歌吧! 电话销售话术二: ——我姓X,叫XXX,怎么称呼您?(停顿,等回答) ——因为我要用邮政专递的方式寄送资料,请问总经理的全名怎么书写?——非常感谢您的配合。 电话销售话术三: ——非常感谢您的配合,请问总经理现在在吗? (如果在) ——请帮我接总经理。 (正在开会或说没空) ——对不起,因为这是非常重要的
6、事情,所以我必须直接和总经理联络,请XX小姐配合! 电话销售话术四: (秘书阻拦) ——××小姐,××总的会议大概还需要多久结束? (不知道) ——××小姐,你工作这么负责,怪不得你们总经理这么看重你!我等半个小时后会再打电话过来,再次感谢你的配合。 电话销售话术五: (过一段时间再安排) ——×总,您是指下一个礼拜还是下一个月?下一个礼拜(/月),是周一还是周二呢? 电话销售话术六: (我没兴趣) ——是的,我完全理解,对一个谈不上相信或者不晓得有什么好处的事情,你当然不立刻产生兴趣,有顾虑有问题是十分合理的,正因如此让我为您解说一下吧,您看安
7、排在周一还是周二对您来说比较方便呢? 电话销售技巧一:拒绝害怕 对于一名电话销售新手来说,最开始肯定会害怕与客户交流,更害怕客户的拒绝。对他们来说,这会是一种打击。但是我们要知道,工作开始的被拒绝是很正常的,正是这样才要掌握电话销售技巧。不要一味地害怕客户的拒绝,而是要不断提高自己的专业知识,让客户去接受你的陈述,甚至于让客户没有机会拒绝你。你要达到一种让客户觉得他需要这个产品的目的。 电话销售技巧二:夯实知识 电话销售工作的重点就是向客户
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