酒店职业道德培训分析.ppt

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1、人力资源部2021/8/5酒店员工职业道德培训什么是道德道：即做人处事的道理和原则。德：即个人的品质和行为。道德是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范。基本道德规范爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献什么是社会公德所谓社会公德：即社会的公共道德，是指人们为了维护公共生活秩序、调节人们之间的关系而形成的公共生活准则和行为准则。社会公德主要包括：尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、行为文明、待人礼貌、信守诺言、彼此谦让，互相尊重等等。社会公德的主要内容文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法漫画公

2、德霸道占用公共设施漫画公德公共场合行为过于亲密，有伤风化漫画公德随地吐痰漫画公德不爱护花草树木漫画公德乱扔垃圾漫画公德翻越栏杆漫画公德“文明路”不文明漫画公德高空抛物漫画公德烟雾缭绕迷人眼漫画公德“助人为乐”？漫画公德接到误拨电话时请礼貌待人漫画公德洗完手别把水甩在别人身上漫画公德在公交车（公共场所）上讲电话别说脏话漫画道德不尊重他人，待人无礼什么是职业道德职业道德，是从属于社会道德总范畴的，是社会道德的一个领域。职业道德是指从事一定职业的人，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善

3、恶进行评价的心理意识、行为原则、和行为规范的总和。职业道德的主要体现：一、热爱公司，热爱本职工作，做到干一行、爱一行、专一行。二、认真工作，提高效率。办事不拖沓，工作不懒惰。始终保持旺盛的精力、良好的状态投入工作。努力完成公司下达的各项工作任务。三、与同事和睦相处，坦诚相待，相互沟通，不相互拆台，尊重他人尊严，不恶言相向，不诋毁同事，携手共创公司的整体效益。四、尊重知识，尊重人才。尊重公司领导，尊重同事。相互学习，相互帮助，取长补短，博采众长，共同进步。五、厉行节约，勤俭办事。严格遵守公司财务制度，不假

4、公济私，不利用职务和工作之便谋取私利，任何时候都要以公司的整体利益为重。不浪费，不奢侈，厉行节约、精打细算办好每一件事。六、言行得体，仪表大方。接待客人要仪表端正，举止大方，谈吐自然，待人诚恳，热情礼貌，语气谦和，切勿生硬，树立良好的形象。在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心，一切从群众的利益出发，为群众排忧解难，为群众出谋划策，提高服务质量。酒店职业道德规范1、热情友好，宾客至上。2、真诚公道，信誉第一。3、文明礼貌，优质服务。4、不卑不亢，一视同仁。5、团结协作，顾全大局。6、遵纪守法，廉洁奉公

5、。7、钻研业务，提高技能。8、敬业爱岗，忠于职守。谢谢大家！