通用国际商务礼仪.ppt

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1、通用国际商务礼仪金正昆教授1本课重点：1.规范个人交际行为2.提高自身沟通能力3.塑造企业良好形象金正昆教授2一、国际商务礼仪规范金正昆教授3（一）商务人员的着装4金正昆教授1、什么是正装？5金正昆教授正装的基本要求：有关上衣？有关下衣？6金正昆教授2、职场着装六不准7金正昆教授3、按场合着装8金正昆教授（1）公务场合：庄重、文雅、保守9金正昆教授（2）社交场合时尚、前卫、个性10金正昆教授（3）休闲场合：舒适、随意、自然11金正昆教授（二）商务人员的修饰12金正昆教授1、基本规则13金正昆教授（1

2、）符合身份14金正昆教授（2）修饰避人15金正昆教授2、有关化妆的要求16金正昆教授3、有关首饰的要求17金正昆教授4、有关美发的要求18金正昆教授（三）商务交谈19金正昆教授1、基本问题20金正昆教授（1）说什么21金正昆教授（2）如何说22金正昆教授案例分析一：平时聊天的话题选择23金正昆教授2、关于交谈内容24金正昆教授（1）使用礼貌语25金正昆教授（2）使用文明语26金正昆教授（3）使用规范语27金正昆教授（4）使用尊称28金正昆教授（5）宜选话题29金正昆教授（6）不宜选择的话题30金正昆

3、教授六不谈？31金正昆教授商务交往的特例：“五不问”32金正昆教授3、关于交谈形式33金正昆教授（1）应掌握的技巧34金正昆教授怎样表扬别人35金正昆教授（2）应避免的差错36金正昆教授交谈形式五忌37金正昆教授（四）商务应酬38金正昆教授1、会面的礼节39金正昆教授（1）自我介绍40金正昆教授谁先做自我介绍？41金正昆教授自我介绍四要素42金正昆教授（2）介绍别人43金正昆教授谁当介绍人？44金正昆教授介绍双方时的先后？45金正昆教授（3）交换名片46金正昆教授怎样索取名片47金正昆教授如何接受名

4、片48金正昆教授（4）握手的常规49金正昆教授谁先伸出手50金正昆教授握手五忌51金正昆教授（五）商务交往中的位次排列52金正昆教授1、一般要求53金正昆教授（1）内外有别54金正昆教授（2）中外有别55金正昆教授（3）外外有别56金正昆教授（4）礼出于俗57金正昆教授2、具体情况58金正昆教授（1）会客的位次59金正昆教授自由式60金正昆教授主席式61金正昆教授并列式62金正昆教授相对式63金正昆教授（2）会议与合影的位次64金正昆教授单数与双数65金正昆教授国内与国外66金正昆教授（3）谈判的位

5、次67金正昆教授横桌式68金正昆教授竖桌式69金正昆教授多边式70金正昆教授（4）宴会的位次71金正昆教授（5）斟茶倒酒的顺序72金正昆教授国内场合73金正昆教授涉外场合74金正昆教授（6）汽车的位次75金正昆教授吉普车的位次76金正昆教授轿车的位次77金正昆教授（六）商务礼品78金正昆教授1、礼品定位79金正昆教授礼品乃沟通之桥80金正昆教授2、选择礼品81金正昆教授（1）纪念性82金正昆教授（2）独特性83金正昆教授（3）对象性84金正昆教授（4）便携性85金正昆教授涉外交往五不送86金正昆教授

6、3、赠送礼品87金正昆教授（1）何时送88金正昆教授（2）何处送89金正昆教授（3）必要的说明90金正昆教授4、接受礼品91金正昆教授（1）必要的道谢92金正昆教授（2）涉外交往中的特例93金正昆教授（七）商务宴请94金正昆教授正式宴请中最大的问题是什么？951、宴会“五M法则”96金正昆教授（1）Money（费用）97金正昆教授（2）Meeting（会见）98金正昆教授（3）Medium（环境）99金正昆教授案例分析一：正式宴请吃环境私人宴请吃特色涉外宴请吃文化100金正昆教授（4）Manner（

7、举止）101金正昆教授案例分析一：餐桌举止六不准102金正昆教授（5）Menu（菜单）103金正昆教授案例分析一：穆斯林之不食104金正昆教授案例分析二：白人之不食105金正昆教授案例分析三：佛教徒不吃什么？1062、自助餐107金正昆教授多次少取？108金正昆教授二、常见国家的礼仪、习俗和禁忌金正昆教授109（一）美国的礼仪、风俗与禁忌金正昆教授110衣金正昆教授111食金正昆教授112谈金正昆教授113送金正昆教授114（二）法国的礼仪、风俗与禁忌金正昆教授115衣金正昆教授116食金正昆教授1

8、17谈金正昆教授118送金正昆教授119（三）泰国的礼仪、风俗与禁忌金正昆教授120衣金正昆教授121食金正昆教授122谈金正昆教授123送金正昆教授124（四）南非的礼仪、风俗与禁忌金正昆教授125衣金正昆教授126食金正昆教授127谈金正昆教授128送金正昆教授129三、国际化形象的具体建构要求金正昆教授130国际商务交往中的六讲131金正昆教授小结：1311、讲交际132金正昆教授1322、讲规则133金正昆教授1333、讲教养134金正昆教授1344、讲沟通