商务礼仪-国际商务礼仪教材(ppt 61页)

《商务礼仪-国际商务礼仪教材(ppt 61页)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、伊利商学院2011年5月国际商务礼仪培训目标：*提升职业人的职业形象和职业素养；*了解掌握在国际商务活动中基本礼仪知识和规范；*提高商务交往的成功率；*树立良好的企业形象。目录：一、您的形象就是企业的品牌二、职业化的视觉形象礼仪三、办公室礼仪四、商务礼仪第一章您的形象就是企业的品牌一、成功者或魅力领袖的形象概念西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结果：“看起来就像个成功者”对于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。成功者的形象概念:。“晕轮效应”在商务活动中的作用心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活

2、动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。二、公共关系意识树立组织良好形象的意识；双向沟通的意识；双方得益的意识；广结良缘的意识。*礼仪与公关商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。商务礼仪与公共关系之二——善于表达。商务礼仪与公共关系之三——形式规范。*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。*形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。*形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。*形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。*形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。三、形象是一张名片人类正在进入一个“形象时代”“形象”

3、概念的时候，影响也许主要在艺术领域，“形象”概念的时候，改变的却是整个世界。第二章职业化的视觉形象礼仪西方为领袖人物开设的形象培训方面：（1）自信的仪态（2）悦耳的声音（3）平稳的目光接触（4）友好的微笑（5）品位的穿着（6）握手的姿势个人形象品牌成功策略是：认清是谁，自己要重点面对什么人，希望那些人怎样看待自己，最后，包装和推销自己以达到目的。一、修饰是美的一半——职业化的妆容化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。·发部和面部修饰指导规则是：修饰是美的一半“”出魅力“”出亮丽“”

4、出个性与自己所处的相协调；与自己的相协调；与自己的相协调；与穿戴的时节相协调。二、职场着装的基本组合——服饰也是您独特的名片１、商务休闲服装我们身上的衣服是与人沟通的形象符号，我们要搞清楚别人是否能够理解我们所发出去的信息。男装/女装忌：“”男士职业着装西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。２、商务正装可靠性和权威性的西装、衬衣西服、衬衣被认为是最可信的搭配。这样搭配是走遍世界不出错的商业标准制服职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在

5、正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。丝巾的系法及搭配女士职业着装在工作中女人穿着的性感魅力与事业的关系在商业形象设计中，对于女性的第一警告：的服装是削弱信任和职业化程度的第一杀手。研究证明:穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个女人事业的失败！——乔恩·莫利TPO原则的把握时段时段时段这个场合您该选择什么样的服装？接待宾客开会拜访宾客参观车间接待外宾客户晚宴接待宾客游览名胜古迹*一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是

6、无意识。*一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。三、在商务活动中的仪态语的运用——展现出职业素养形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。商业界已经形成了一整套包括身体的姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。形体语言：此时无声胜有声信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言1）眼神2）面部表情3）手势语4）站姿5）坐姿6）走姿7）职场的界域语仪态语言您的魅力您做主魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你的魅力。伟大的人

7、是自己理性形象的扮演者。——尼采办公室礼仪第三章一、办公室的工作状态展现有修养、职业化的风范职场的问侯切忌聊天切忌懒散牢记“”办公室的商务着装、形象以及内涵气质与伊利的大企业形象相符合二、办公环境桌面物品摆放的基本原则：“整齐、简洁、”桌面物品摆放的高级要求：“品位、格调、”三、办公用品的文明使用提倡低碳行为办公用品使用要坚持厉行节约、反对浪费不得将办公用品转作私用。计算器、笔、纸、订书钉、大头针、回形针、胶水、电池等*打电话：。*听电话:。*手机：。四、电话接打礼仪影响电话交谈质量的因素1）说话的高低。2）说话速度的。3）通话时的。4）双方所处的环

8、境。5）双方表现的态度。电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%人际关系的建立人际关系是成功的最重要的因素