购物中心体验式消费应用方法.ppt

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1、购物中心体验式消费研究报告ContentsPage1Page2体验式消费商业概念体验式消费元素打造Page1体验式消费商业概念什么是体验式消费：所谓体验式消费，是一种有别于传统的，以零售为主的业态组合形式。体验式消费更注重消费者的参与和感受的同时，对空间和环境也更注重其体验性。体验式消费的来源：现代生活中，越来越多的消费者已经不能满足于仅仅在商场中购物，而是呈现出对于，休闲、运动、就餐、培训等多方位的需求。在这样的背景下，“体验式商业”应运而生。体验式消费的应用：体验式商业，最常见的就是在购物中心中，就是一种以休闲娱乐为主，购物为辅的城市购

2、物中心，一般坐落于城市的次中心，大型的生活居住区，活着旅游区附近。体量较大，它强调的是以生活情境出发，塑造人们的感官体验与心里认同感，通过环境，建筑以及城市风格融合而成的营造出别致的休闲消费场所，激发起消费者的消费意识与消费行为。和传统购物中心相比，，更加注重环境和建筑设计，合理的空间布局，特色的风格，优雅的环境，追求与消费者的生活需求，阶级生活品位，消费习惯匹配。体验式消费的构成：体验式消费主要是消费者三方面的感官的参与：视觉（听觉）、触觉、味觉。购物中心各种奇特的建筑形态、装潢布置、产品陈列等对消费者视觉的冲击(或某种声音引起的注意)，

3、从而触动消费者内心，引起愉悦感受。视觉主要是指消费者在卖场消费过程中的参与行为触觉指商业物业里的美食体验味觉Page1体验式消费商业概念Page2体验式消费元素打造体验式消费的自然元素：对于封闭式的购物中心来说，在室内引入了自然元素，可以提高购物中心环境的舒适度，其本质是抓住现代都市消费者对于田园生活的向往，从而提高购物中心的吸引力。体验式消费自然元素的运用：1.采用大面积垂直绿化墙设计，运用树干树枝的创新造型与周围的垂直绿化融为一体。2.收集整栋购物中心洗手池的下水，通过污水处理系统使之循环利用，用作垂直绿化墙的灌溉系统，也可以设置人工水

4、景瀑布。3.中庭玻璃顶棚有效采集自然光线，同时在中庭处结合设置仿自然的造型，逼真的水流声、鸟叫声，让人仿佛置身于大自然的丛林之中。4.引入互动性强的植物种植、农庄等，同时配有相对应的有机食物餐厅，增强顾客的活动体验和趣味性。Page2体验式消费元素打造体验式消费的自然元素：大面积绿化墙人造景观瀑布有机生态农庄仿自然的造型Page2体验式消费元素打造体验式消费的文化元素：随着现代消费者对于品质消费的追求提高，越来越多的购物中心开始与艺术相结合，以此来达到提升商业价值的目的。体验式消费文化元素的运用：1.在购物中心各个角落设置艺术品，如同设置了

5、一个小的艺术区，可以采用不安装防护围栏的方式，使顾客可以近距离的感受艺术品带来的文化渲染。2.可以展开3D画展，立体图书展等文艺类展览，同时可以不定期的开展文化艺术类活动来营造浓厚的艺术氛围。3.可以在购物中心设立一道文化墙来展示一段历史或者发展史，给购物中心平添一份悠久的气息。Page2体验式消费元素打造体验式消费的文化元素：放置艺术品开展3D画展立体书展文化墙Page2体验式消费元素打造体验式消费的景观元素：购物中心的景观有外立面的绿化，屋顶花园等形式。这样做即有效隔热降低能耗，又美化了整个购物中心的景观，增加了消费者的购物舒适度。体验

6、式消费景观元素的运用：1.在购物中心屋顶设置屋顶花园。2.购物中心屋顶花园的休憩、公用设施，如：亭廊、坐凳、景观小品以及各式地灯等均兼顾功能与美观。3.购物中心的外墙设置墙体垂直绿化。4.购物中心中庭空间引入绿色植被打造特色景观。Page2体验式消费元素打造体验式消费的景观元素：屋顶花园墙体垂直绿化墙体垂直绿化中庭引入绿化Page2体验式消费元素打造体验式消费的服务元素：在购物中心中，留住顾客的最佳方法提高顾客的满意度，对购物过程中的满意度很大程度上要看营销的服务是否让人感到亲切。体验式消费服务元素的运用：1.在购物中心的休息处，不但可以让

7、人休息，还可以放置一些杂志书籍供人阅读，还能提供免费的充电服务与无线WIFI，保障顾客的移动生活随时在线。2.购物中心提供自己的APPAPK下载，可以在手机上随时查看购物中心的活动，促销，以及导购内容。3.购物中心可以设立专门的儿童业态，提供儿童托管服务，避免儿童原因影响顾客的购物体验。4.购物中心需要设置无障碍设备,为残疾人或儿童提供服务。比如：残疾人升降梯，轮椅坡道，残疾人卫生间，母婴室，在女卫生间设置儿童卫生间等。5.服务台提供咨询，雨天临时借伞等服务。Page2体验式消费元素打造体验式消费的服务元素：免费WIFI提供APPAPK

8、下载残疾人卫生间儿童托管区Page2体验式消费元素打造体验式消费的主题活动元素：购物中心可以定期或者不定期的举行商业活动，每当购物中心举办商业活动时，都会聚集大量的客流，让顾客直