质量管理培训教材.ppt

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1、质量管理培训讲解人：孔垂山固诺（天津）实业有限公司2018.10.14质量管理一、质检的职责原则：预防为主行动：质量检验掌握标准良好的售后服务前提：领导支持生产部门支持完善的质量管理程序和质量控制系统前言质量管理二、质检的功能熟悉生产工艺流程掌握质量标准清楚制造过程1、质量考核与奖惩制度相合。2、具备质检功能良好素质就是为了做好质量判断质量数据对比分析01在线异常反馈问题02原材料检测反馈问题03客诉反馈问题04各部门需改进问题在线异常反馈01生产操作问题生产设备问题标签问题螺纹圈问题1生产操作问题：因员工

2、操作不规范造成质量问题共计76起，如下：1.更换产品未调克数。2.标签贴反。3.纸箱与实物不一致。4.喷码与合格证不一致。5.管式产品未放导流管。6.罐子表面漏料未清理干净。以上造成返工、重复劳动。2生产设备问题：设备问题影响生产共计17起。1.打阀门。2.封口机坏造成爆罐。3.料缸不打料影响克数少，造成300支报废..4.漏罐：罐体未清理干净。3标签问题：共计12起。1.喷码与标签不一致。2.合格证地址打错。3.标签客户名称打错.以上造成返工也是员工操作问题4螺纹圈：(螺纹圈坏+克数不准确）共计10起。个

3、别螺纹圈因质量问题压裂共计(115件）问题主要分为以下几项问题所占比例：机台事故比例10小组2小组16小组生产操作问题94件标签打错15件设备问题27件原材料问题9件发现问题在线异常反馈总结10月份截止至13日总计反馈146起主要分为3标签：1.生产日期与实际生产日期不一致2.客户及地址与任务单客户不一致3.合格证克数打错以上也属于生产操作问题031生产操作：1.生产中瓶口、瓶身有料2.螺纹圈压不到位3.喷码与合格证不一致4.导流管放错5.合格证贴错6.纸箱用错7.胶带用错以上造成返工012设备：1.打阀门

4、2.因设备原因造成克数不准确044原材料：（整体大货）1.盖子克重不一致2.纸箱颜色不一致3.箱子与罐子的地址不一致02具体原因43%31%13%12%第一周（生产操作）第一周（设备问题）第一周（标签）第一周（原材料）在线跟踪生产反馈异常情况：一、10月份第一周问题所占比例生产操作43%设备问题31%标签错14%原材料12%二、10月份第二周问题所占比例生产操作64%设备问题14%标签错13%原材料9%反馈异常两周数据比例：第二周（生产操作）64%14%第二周（设备问题）14%第二周（标签）9%第一周（原材

5、料）原材料检测反馈02罐子1.爱沃--华筑一托中有3支罐子印倒2.华特--美盛家装一托中有3支罐子罐口裂口以上已投诉盖子1.建国--17g白盖抽检发现每箱中均有几个残次品2.丰硕--17g白盖抽检30个其中有3个克重15.7g重量不足17g让步接收，已投诉螺纹圈恒远--12g生产使用部分螺纹圈裂已要求冬季型改善原材料反馈如下：内容如下：1.10月8日建国---17g白盖抽检发现每箱中均存在几个残次品，影响生产使用，请供应商对此进行改善，并加强生产监管.2.华特---泰悦罐子调货750g实际来货800g全部退

6、回爱沃--华筑一托中有3支罐子印倒华特--美盛家装一托中有3支罐子罐口裂口3.恒远----螺纹圈生产过程中，已有多条生产线出现裂螺纹圈现象，请供应商对螺纹圈进行改善以便应对冬季生产反馈：客诉反馈问题03123456投诉内容质量部调查结果相关部门意见及纠正预防措施处理结果物流运输过程中遇上雨天产品包装箱淋湿及破损，客户要求更换淋湿的纸箱共计82个，附带重新包装的胶带1卷--姜冬爽9.30毕经理此单客服反馈已经和物流部沟通说是与物流公司交涉好，给予纸箱的赔偿，请核实。--孔垂山10.5通翔已与客户协商，厂区给补

7、82个纸箱，费用由物流公司承担，纸箱等存货一起提走。--毕文龙10.7物流计划部已落实物流公司--孔垂山10.7今日接到客户投诉，货到没有收到连接管，客户这边已经安抚但是要求发顺丰快递补发，现在已经影响使用了。--赵成爱10.5经过调查此为电商发货数量为一支，发快递时仓储忘记放1根导流管，望以后仓储严格管控，责任到人，杜绝此类问题再度发生。--孔垂山10.7发快递时忘记放1根导流管，再发货拍照核实再发货。--张建10.7仓储部已经核实漏放一支导流管--孔垂山10.7今日接到客户投诉，泰朗枪式打开后无螺纹圈，

8、且发泡剂全部喷出，客户要求补发一件。--李羿洁10.6经查此合格证，180823-3-1300-90枪式，当时车间已经发现此类问题，单独存放再压螺纹圈，由新员工不知情况封箱入库，当时车间已经处理每人2分，请生产部核实。--孔垂山10.8新员工，操作失误，以后车间没压螺纹圈的不放成品箱内。--张锰10.7生产部门已落实，同意补发一件。--孔垂山10.78.23号发往河南郑州仓库的355件货，工程枪式共计150件，客