《质量管理培训教材》ppt课件

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1、质量管理培训ConsumerCustomerCompanySupplierSub-Supllier全球化的趋势导致企业经营方式的改变Q-SustainableDevelopment可持续发展TQMApproach-GroupWideQ-Prevention预防StatisticandToolsDrivenQ-ContinualImprovement持续改善Q-Assurance保证TQCApproach-CompanyWideQ-Control控制QCDepartmentinCharge19thCentury–SupervisorinCha

2、rge18thCentury–OperatorinChargeProduct产品ProcessSystem过程、系统全球化过程提速质量管理关注点的演变经营质量管理体系品控体系质量管理体系保证体系改善小组控制工具检验全球化过程提速看样6SigmaTQMISO9000:1987ISO9000:2000ISO9000:1994QualityImprovmentQualityControlToolsQualityInspectionMimicEFQMMBNQA零缺陷提出质量管理工具的演变克劳士比简介现代最伟大的质量思想家之一，零缺陷管理之父，质量管

3、理大师，质量福音的传道士，心路历程感动80年《质量免费》被誉为质量圣经。—菲利浦·克劳士比，1926年6月18日出生于美国西弗吉尼亚州的惠灵市。曾参与“二战”和朝鲜战争，曾在一所医疗学校待过。—克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管工作，他曾尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。他先后任职于克罗斯莱公司、马丁玛瑞塔公司、美国国际电报电话公司等。—在克罗斯莱（1952年）的时候，他对与质量相关的知识努力学习，饱读质量书籍，并加入美国质量学会。—在担任马丁玛瑞塔的质量经理时，他提出“零缺陷”的观念与计划，并因此于1964年获得美国

4、国防部的奖章。从此，他开始了一生致力于零缺陷的质量管理推广工作。—1979年他在佛罗里达创立了克劳士比学院和克劳士比质量学院，并在其后的10年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16余种语言授课、全球最大的上市质量管理与教育机构。—他所倡导的质量改善方法，经过世界上成千上万优秀企业的验证，被认为是最有效的方法。如今在全球20余个国家都成立有质量学院—2001年8月18日，克劳士比在美国北卡罗来纳州高地市家中病逝，享年75岁。克劳士比语录□管理的产品就是可信赖的组织。这是他们（管理者）生命中的基本意愿……，组织可以通过文化变革而变成可信赖

5、的，没有其他方式。有用的和可信赖的组织就是竞争和利润，那正是我们想要的。□质量不仅是竞争的入场券，它本身就是一个货真价实的摇钱树□如果质量仅仅被简单地看作是一种控制系统，那么，它将永远也得不到实质上的改进，质量不仅仅是一种控制系统，质量还是一种管理职能。1983年美国白宫生产力会议□质量是免费的，它不是礼品，但它是免费的。□改变心智是最难的管理工作，但它正是金钱和机会的隐身之处。2007年技改换件1150万；2007年维修换件1400万；马莲台矿退机事件可见经济损失450万；全年损失合计3000万。一组数字产品或服务常与自己或客户的要求不一

6、致，总是花费很多时间去“解释”；总是有许多修修补补的工作和“救火”的行为；总是就事论事，不肯正视问题的根源；总是犯同样的错误，许多问题要重复的“解决”；人人都在谈预防，实际上却只关注事后把关；政策上允许犯错误；遇到麻烦时，不知道该由谁来解决；公司的质量体系已经建立，但心里认为它只是额外增加的一部分工作；当自己出错时希望别人能接受，当别人出错时却怕给自己增加负担而不想接受。我们遇到过这样的问题吗？□质量是在竞争和成本的驱动下不断发展的质量意味着什么？什么是可信赖组织？□具体表现在：人们习惯于第一次就把事情做对增长是盈利的和稳定的客户的需求是可

7、以预期的变化是有计划的和可控的人们在这里工作是自豪的卓越绩效模式所有的业务获得成功，与客户、员工和供应商的关系获得成功。这样的组织，就是值得信赖的组织。什么是有用的、可信赖的？有用的：意味着输出必须是顾客愿意为之付钱的，以客户为中心、结果导向。可信赖的：意味着所有的工作和活动都一次做对，说到做到、次次做到。—客户购买产品的背后是价值—有用的可使顾客满意—可信赖的增强客户忠诚—个人的诚信造就组织的诚信满足客户、员工、供应商的需要成本降低员工满意客户忠诚组织绩效成本降低销售上升供应商满意□顾客、员工、供应商存在利益互动的关系，任何组织存在的目的

8、都是为了提供满足顾客、员工和供应商需要的解决方案。◎客户满意是组织利润的来源◎客户满意的前提是员工满意◎组织与供应商的关系—传统的竞争关系；—合作伙伴关系，或者叫互利共赢关系（w