质量管理体系培训教材ppt课件.ppt

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1、内容&目标：1、ISO的简介（要求掌握ISO指的是什么？）2、ISO9000系列标准简介（要求掌握ISO9000系列标准包括哪四个核心标准？）3、质量管理体系的基础及术语（要求掌握质量、质量管理体系、质量方针、质量目标定义）4、质量管理体系要求的内容简介CHAM质量管理体系（品质手册）讲解（要求掌握CHAM质量体系文件图、各层次文件的定议划分、在哪里可以查询到CHAM的体系标准文件？）ISO：国际标准化组织的简称ISO-InternationalOrganizationforStandardization成立于1947年2月23日总部设于瑞士日内瓦推动和协调国际标准化工作推动国际贸易的发展12

2、0多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等国际标准化组织（ISO）技术管理局（TMB）环境管理委员会（TC207）联合协调组（JCG）战略执行组（SIG）质量管理技术标准委员会（ISO/TC176）概念术语分委员会（法国SC1）质量体系分委员会（英国SC2）支持技术分委员会（荷兰SC3）汽车组（ATG）解释组（WG1）项目管理组（PMG）主席战略顾问组（CSAG）ISO组织的基本情况ISO-国际标准化组织TC—技术委员会TC176：质量管理和质量保证技术委员会成立于1980年制定质量管理和质量保证标准ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准

3、2000版ISO9000族标准的组成（第三版2000）四个核心标准ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语ISO9001：2000质量管理体系——要求ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指南标准的分类：核心标准——标准——技术报告——小册子标准的编号及格式ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年号备注：（）中的内容可有可无，依具体而定Eg：ISO9001：20002000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布；GB/T19000-2000&GB/T19001-2000发布日期：2000年12月

4、28日实施日期：2001年06月01日GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用GB/T19001-2000idt(等同采用）ISO9001：2000企业推行ISO9000认证的意义1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒3.节省第二方审核的精力和费用4.在产品品质竞争中永远立于不败之地5.有效地避免产品责任6.有利于国际间的经济合作和技术交流推行ISO9000的益处被全世界广泛接受此系统是预防错误的发生,而不是等错误发生后再去发现.依赖于系统而不是个人增强顾客的信心显示对质量承诺及树立良好的形象使运作标准化及保持水准ISO9

5、000:2000质量管理体系基础和术语基础和术语质量管理体系基础和术语Clause0.2Eightqualitymanagementprinciples8项质量管理原则Clause2Termsanddefinitions术语和定义Clause4FundamentalofQMS质量管理体系基础概念Qualitymanagementprinciples八大质量管理原则Customerfocusedorganization以顾客为关注焦点Leadership领导作用Involvementofpeople全员参与Processapproach过程方法Systemapproachtomanagement

6、s管理的系统方法Continualimprovement持续改进Factualapproachtodecisionmaking基于事实的决策方法Mutuallybeneficialsupplierrelationships与供方互利的关系“质量”：一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“管理”：指挥和控制组织的协调活动“质量管理”：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质

7、量改进。术语：“体系”：相互关联或相互作用的一组要素“管理体系”：建立质量方针和目标并实现这些目标的体系注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。“质量管理体系”：在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量方针最高管理者正式发布的该组织质量宗旨和方向质量目标qualitylbjective在质量方面所追求的目的注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定