常用保养项目话术.ppt

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1、常用保养项目话术目录定期更换机油、机油格更换助力转向油更换刹车油更换冷却液更换空气格更换空调格更换更换前雨刮片更换刹车片更换轮胎四轮动平衡、四轮定位定期更换机油、机油格：问：我的机油、机油格为什么要定期更换？答：机油是由基础油和油品抗磨剂、稳定剂、清洁剂、分散剂、防腐剂等各种添加剂调配而成的，使机油具有了润滑性、稳定性、清洁性等功能，在我们使用的过程中会随着时间的推移各种添加剂都在消耗中，从而破坏了机油的稳定性使油品质量下降达不到使用要求，汽车生产商在制定保养标准时经过反复测试取值根据本款车型的特性制定出最优化的保养换油周期，超过周期就

2、会对车子造成一定的损伤，长此以往会降低车辆的使用寿命，所以才需要定期换油，您放心我们华胜是诚信经营的企业不会为了自己的一点点蝇头小利而欺瞒我们的客户。问：我的机油看着还是很不错啊不是太黑，干嘛要换啊？答：更换机油主要是根据使用时间、机油粘度和油品品质而定的随着时间的推移各种添加剂都在消耗中，从而破坏了机油的稳定性使油品质量下降达不到使用要求了，您看现在您车的机油粘度都都没有了，正常的机油在拇指与食指张、合时是有轻微的拔丝现象的，您再看机油在擦拭纸巾上都有黑色的杂质和细小的金属屑了，闻闻气味有焦糊的味道这3点就证明您的机油必须要更换了，您

3、放心我们华胜是诚信经营的企业不会为了自己的一点点蝇头小利而欺瞒我们的客户。问：我的车一年跑的公里数超少几乎都没怎么开也要换机油？答：我以前在没有从事汽车行业以前也是这么想的，但是现在不会这么想了，因为在我们的车辆停放的时间比较久的时候发动机内部的空气实时时刻刻都都在与我们的机油发生着氧化反应，密闭的环境加上静止的机油状态又进一步增强了机油变质的速度，所以我们的车辆跑的少或者一直停放也是要在6个月内更换一次机油的，您可以问问身边的朋友，车子不是用坏的而是放坏的。您放心我们华胜是诚信经营的企业不会为了自己的一点点蝇头小利而欺瞒我们的客户。更

4、换助力转向油：问：我的助力转向油还好好的干嘛要换啊？答：您的助力转向油已经到了更换的时间了，而且新的主力转向油的颜色是淡黄色，清澈无异味，您看你现在的油品颜色已经变得更淡了，在纸巾上可以看到很小的杂质及金属屑这就证明油品已经到不到使用要求了，而且这样的杂质和金属屑随着油流动到方向机里面的话会对方向机的齿条、密封件造成损伤，会存在着一定的安全隐患，油才多少钱，方向机要多少钱啊，安全才是真正的无价的，您放心我们华胜是诚信经营的企业不会为了自己的一点点蝇头小利而欺瞒我们的客户。更换刹车油：问：为什么要更换我的刹车油啊？很干净的还能用！答：刹车

5、油的检测标准不同于其他油品的它有点特殊，它的测试标准是测它的含水量，刹车油有超强的水亲和力很容易跟水结合，就是正常的空气它都能吸附到空气中的水分子，所以您在没有必要的情况下尽量不要扭开刹车油储液罐的盖子，这样会提前很多时间来更换刹车油的，您看您刹车油的水含量已经到达了红色报警线，也就是是说您刹车油的含水量到达了6%,这6%的水在你制动的过程中受热膨胀会严重的影响您的刹车性能，所以必须要更换的，您放心我们华胜是诚信经营的企业不会为了自己的一点点蝇头小利而欺瞒我们的客户。更换刹车油：问：我自己带的有刹车油DOT5比你们现在的DOT4高一个级

6、别，听说还是赛车都是用这个有的，给我换上吧。答：这个DOT5是不能用在您的车上的，它是专用制定拥有只能赛车用，如果用在您的车上只会腐蚀您刹车系统的密封圈、油封等橡胶件，反而降低了刹车性能，有严重的安全隐患，并不是所有的东西级别越高越好，合适的才是最好。更换冷却液：问：为什么要更换冷却液？答：冷却液除了最主要的冷却功能以外还具有防腐、除垢、橡胶保护3个大的功能能有效的去除冷却系统的散热器、水泵内的水垢防止腐蚀穿散热器及其他金属管、在运转中保护橡胶水管使其不老化、龟裂，刚刚用冰点测试仪测量了你的冷却液冰点，冰点值为-18°C低于标准值-25

7、°C达不到使用要求更换空气格：问：为什么要更换空气格，吹吹还可以用嘛！答：空气格的主要功能是清洁和过滤供给发动机燃烧所需的空气，过滤掉空气中的杂物及细小的灰尘，为发动机提供充足洁净的空气提高燃油经济性，提升动力，减低因不洁净空气助燃后产生的积碳，您的空调格已经过滤不良了而且空气格壳体底部有很多的灰尘颗粒，一吹的话高压气流会造成过滤纸的过滤孔更加堵塞进气量更加的少，所以必须要更换了。更换前雨刮片：问：为什么要更换雨刮片？答：判断雨刮片是否更换主要是看雨刮片对玻璃的清洁程度，您的雨刮片现在已经刮不干净玻璃了，严重影响你的视线，已经老化了有龟

8、裂的纹路了已经帮您打磨处理过了，效果不是很理想所以要更换雨刮片了，刚刚还帮您添加了雨刮精。更换刹车片：问：为什么要更换刹车片？答：刹车片是刹车系统的核心零部件，是人员及车辆安全的保障，刚刚拆卸轮胎检车了您的