保养提醒话术.doc

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1、主动预约（保养提醒）话术您好！**哥**姐，我是XXX4S店您的客户经理XX，您现在方便接听电话吗？我可能耽误您1分钟的时间关注下您的车况。得到客户肯定答复后，进入下一个项目：您的爱车现在使用情况怎么样？（以关心客户车况为突破口，赢得客户的认同和主动配合。如果客户车况有需要帮助或咨询，认真记录客户车况并对此做答复，直至客户问题得到解决）我温馨提示您，您的车每行驶5000公里需做次保养，根据您爱车的资料显示可能需要做保养了(对于首保提醒客户，要告知客户携带保养手册和首保凭证)，我给你预约保养时间好吗？可以减少您等待时间，同时您可享受工

2、时*折优惠，更可避免您因等待备件而延长维修等待时间。如客户表示近期已做过保养，礼貌询问客户是在哪里做的保养、做保养的4S店/维修厂的名称及未来我站做保养的原因。根据以上信息对客户进行分类，如维修抱怨、价格抱怨、地理位置原因、质保到期…..非常感谢您对我工作的长期支持，请您关注下最近的车辆行驶情况，记得提前预约我安排你来做保养哦；最后提醒您注意行车安全，有需要帮助请随时电话联系我！再见！“波鸿汽车”事业部2010-8-10