汽车保养提醒话术.doc

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1、一般汽车保养提醒话术　　服务顾问：您好！我是xxx湖北骏马售后服务中心的前台服务顾问XXX，请问您是×先生/×女士吗？　　顾客：是的　　服务顾问：是这样的，根据您上次记录的行驶里程计算，应该是在××公里进行保养了，请问您的爱车里程数是否已到，方便安排时间来我服务店进行保养吗？　　1、顾客：已经到了里程数，我过几天就去保养　　服务顾问：那我帮您做个电话预约吧！以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的维修时间　　顾客：好的　　服务顾问：您预约的日期是.......时间是…..（同时做好预约登记）　　服务顾问：嗯，我已经帮您登记好了，感谢您的

2、配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！　　2、顾客：还没到里程数　　服务顾问：那方便问一下您的爱车，到目前为止行驶了多少公里了？顾客：*******公里　　服务顾问：按照xxx轿车保养规定，每5000公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。　　顾客：好的/不用，到了我就去　　服务顾问：您可以提前拨打027--5xxx686的预约电话进行电话预约，以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的保养时间　　顾客：可以、好的　　服务顾问：嗯，再次感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！