创意策略与行销.ppt

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1、花蝶online組員：4970W007粘元禎4970W044吳東諺4970Q054黃詩琴4970Q058陳俊佑花蝶online店名:花蝶-崑大店創業者：洪承斌加盟業：花蝶複合式租書坊加盟金：15萬營業年數：5年為何選擇加盟花蝶行列四年多前先看到這個地點，旁邊就是崑山科大，鎖定客群為大學生，覺得地點好客群不錯才決定要在此開店。因為當時大灣路上已有三家租書店，而花蝶在當時為第四家租書店，因為開的時間晚，所以需要一個品牌形象，加上距離學校近，這樣比較佔優勢。從哪了解加盟內容當時台南辦了一場花蝶加盟展，店長先透過網路及電話詢問，之

2、後總公司有請人過來跟店長做面對面介紹，所以才對花蝶的作業系統及品牌形象有比較充份的了解。加盟金為多少原價　：約20萬優惠價：15萬當時因為加盟展關係所以加盟價打折下來以15萬簽約。開店前做了什麼前置作業因為沒接觸過，所以事前準備較少。主要的前置作業是從總公司那了解，開店之後才慢慢上手。開店之後多半是一個人籌備，沒有人從旁協助，但之後有三位店員跟店長一起摸索成長。經營模式採用會員制預放制度以折數計算作業系統採用線上系統，在崑山店辦卡，可以通行全台灣花蝶，包含內部餘額也可以全省通用採用複合式行銷經營模式─複合式行銷花蝶複合式行

3、銷大多都出現在台北台中以書籍結合DVD模式行銷店長在四年前就考慮將DVD結合書籍出租，算是台南第一間複合式書坊因為覺得學校附近有比較大的市場，所以在一開始就有考慮要把DVD加入行銷書籍和DVD比例為10：1DVD資訊從代理商取得，也由代理商供應經營模式─特別活動有特別活動會以E-MAIL告知會掛布條或是旗幟來宣傳和吸引顧客眼光活動不常送東西，主要是回饋在客人的儲值金方面，像是打更多折扣或是儲多少送更多員工選擇員工在成本上佔有很大的因素員工需求：親和力、耐心、操作系統專業和責任感、可信任的因為是獨立作業不是輔助作業，所以個人

4、的工作態度和責任感很重要。員工選擇觀察期為一個月，若員工在這一個月內覺得自己不適合或店長覺得不適任，會在這一個月內做出去留決定，而這一個月內只要有工作時數薪資會照算。員工選擇工讀生希望是女生來做，因為親和力、細心耐心都很重要，而全省租書店的客戶群有6~7成是女生，其餘為男生男生可能會被女生吸引想要認識，但女生對於女生不會建立在外在條件上，而會建立在耐心細心和親和力，所以工讀生以女生居多服務流程新會員：要先做辦卡手續，而店員要對新會員做規則解說舊會員：租書、還書、書籍查詢這兩者比較制式化，其餘與客戶應對、互動就比較彈性。辦卡

5、借書還書，是基本流程，其他的服務著重在系統以及與客人的親和力。競爭壓力不會針對新的競爭者做促銷競爭，會讓客戶自己比較，有些店家只打著促銷的模式吸引客戶，其實很多客戶都不是真的了解那些店家的內部細節，而隱藏在促銷背後的利弊客戶會自己察覺競爭壓力─客戶外流因為花蝶的漫畫、小說、雜誌、DVD單價都客戶可接受範圍內，逾期金也不會比別家高，綜合所有優勢，並不擔心客戶外流競爭壓力─探測敵情剛開始會自己去了解新的競爭者的經營條件，而後會由客人口中得知營業資訊，而客戶會自己比較哪間比較適合自己，因此不擔心客戶外流。是否碰過困難目前為止沒遇

6、到比較特別的困難，倒是產業逐漸下滑，因為資訊太過發達，如DVD可以網路下載，連載漫畫也可以線上觀看，所以租書產業已經有下滑趨勢。是否碰過困難但還是有一些地利優勢，因距離學校近，所以學生客群還是可以保留，最大的隱憂是淹水，去年八八水災淹掉五分之ㄧ的書籍，多數書籍都報廢，很少可以保留下來而這也造成很大的成本耗損。波動期與穩定期在一年內都在培養客戶，一年過後會步入成長期成長期在第二年左右這時客戶數量到達一個穩定的數量，所以在一年後管銷部份可以持平波動期與穩定期前三個月在培養基本的客戶群，剛開始書會有遺漏或缺失因此較常補書，也因為

7、會員少缺書補書，所以那三個月成本難持平所以那三個月是波動期最高的時候波動期與穩定期因為當時環境好，所以在出租書店的產業上景氣較好，現在因為資訊發達所以出租書店產業下滑但四年前運氣好沒碰過這一段時期，成本持平的時候大約在半年之後，一年過後開始有穩定的營收波動期與穩定期穩定的客戶數，有八成為崑山學生，有新生和畢業生，這樣來來去去的人數維持在４～５千人，包含外地學生和在地學生在店長預期人數內算是標準的客戶人數，往後人數減少主要因為資訊發達和下載。後續管理往後的管理也比照現在的服務模式，因加盟公司有基本的流程規範，而這四年多來所摸

8、索到的狀態已經調整到最好模式，往後也比照現在的經營模式走。花蝶崑大店優勢地點：位於崑山科大旁邊客群：崑大學生佔最大比例品牌：花蝶複合式租書坊全省連鎖店系統：線上作業系統，線上更新全省通用花蝶崑大店劣勢地勢：低窪區，容易淹水產業衝擊：產業下滑，因資訊過於發達店內照片花蝶消費規則花蝶自製排行榜採訪照片分工前